案子办得咋样,当事人说了算

青岛公安年内将开展执法办案满意度回访,有问题及时督促纠正

2013年12月23日　来源：齐鲁晚报
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　　最短两天可查刑事犯罪记录、法医损伤程度鉴定网上可查、执法办案满意度将开展回访……从本月底开始,公安机关将推行执法服务方面的便民措施,市刑警支队相关负责人对这些措施进行了解读。

文/片　本报记者　刘腾腾　本报通讯员　刘人斐
　　在青岛市公安局刑警大队,一位市民正在采集指纹以查询刑事犯罪记录信息。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　刘腾腾　摄
无犯罪记录证明,最短两天可开出
　　今年9月9日起,青岛各区市新增13处无刑事犯罪记录证明办理受理点。青岛市公安局刑警支队刑事犯罪信息处副处长王永国介绍,市民在面临出国、就业等情况时需出具无刑事犯罪记录证明,以前只能到市公安局办理,对很多家住偏远市区的人来说十分不便。　
　　为及早下放刑事犯罪记录查询权限,日前,市刑警支队升级查询系统,增配指纹采集和身份证识别设备,出台了查询业务规范,并对各区、市公安机关查询岗位民警进行了全员培训。对于不需要向法院落实有无刑事犯罪记录的市民,只需两个工作日就可办理查询,如果需要向法院落实情况,查询时间则由原来的15个工作日缩短到如今的5个工作日。
　　据介绍,自查询权限下放以来,全市共出具刑事犯罪记录证明11348份,其中,各区、市公安机关出具4183份,占了近4成,而今后这一比例将会不断上升。
法医损伤程度鉴定网上可查
　　借助“青岛公安短信服务平台”和“青岛公安网民生在线”网站,青岛市公安机关研发了一套法医鉴定管理系统,实现了“鉴定人与办案人、当事人短信告知”“法医损伤鉴定情况查询”等功能。
　　“在受理鉴定时,当面告知当事人鉴定时限,鉴定完毕后,通过系统服务平台发送短信息进行告知,同时,当事人还可以随时登录‘青岛市公安局民生在线’网站对鉴定情况进行查询。”市刑警支队技术处法医科科长李宝增解释说,法医门诊上的法医都是轮值,以前有人打电话询问伤情鉴定情况,经常遇到值班的法医并不是鉴定的法医,需要打好几遍电话询问,很不方便。
　　据介绍,法医损伤程度鉴定网上查询将于12月底开通。如果鉴定过程中需要进一步提供材料或因需要进一步治疗、恢复等情况需要延期鉴定的,会通过短信(专用短信号9513110181)进行告知和提醒。
年内开展执法办案满意度回访
　　为进一步监督公安民警执法办案工作,市公安局决定在全市公安机关建立回访联系群众制度。通过警务回访系统,在刑事、行政案件的办案过程中,对接处警、受立案以及破案、结案等重点环节,通过手机短信向当事人告知案件进展情况、办案民警姓名、电话及监督部门电话,并对执法满意度进行回访,对回复不满意的问题督办解决。
　　据了解,警务回访系统拟于12月底试运行,将自动抽取案件当事人手机号码,就接处警、受(立)案、破(结)案等案件办理进程向当事人发送手机短信进行告知,进行满意度回访。对回复不满意的问题,督促责任单位进行人工回访,解决相关问题,并将人工回访结果录入警务回访系统。对经责任单位人工回访仍不满意的问题,警务督察部门将纳入投诉案件核查程序进行核查,查清事实,发现问题督促纠正,并回复当事群众；对核查未发现问题的,向当事群众进行解释沟通,确保监督服务措施落实到位。
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请不起律师,嫌疑人可申请法律援助
　　为进一步做好刑事法律援助工作,市公安局与市司法局决定,在青岛市看守所(即墨市普东镇)开展法律援助活动。每周二、周三、周五(节假日除外),由市法律援助中心安排具有刑事案件承办经验的律师到“便民服务岗”值守,现场开展法律援助。援助范围有:犯罪嫌疑人、被告人因经济困难或者其他原因没有委托辩护人的；公诉案件中的被害人及其法定代理人或者近亲属,自案件移送审查起诉之日起,因经济困难没有委托诉讼代理人的；自诉案件的自诉人及其法定代理人,自案件被人民法院受理之日起,因经济困难没有委托诉讼代理人的。