| 滨州公安出入境部门努力打造“和谐之盾·五优之窗”服务品牌 |
| 真情服务,开通爱心绿色通道 |
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- 2013年12月23日
来源：齐鲁晚报
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本报12月22日讯(通讯员 周贝贝 记者 王忠才) 滨州市公安局出入境管理支队规范执法服务行为,创新服务举措,开展以“服务最优、效率最高、业绩最佳、形象最好、群众最满意”为目标的“和谐之盾·五优之窗”服务品牌创建活动,全面加强窗口管理服务工作,努力打造一流服务品牌。
近日,一对夫妇带着自己患有严重白血病的女儿来到滨州市公安局出入境服务大厅办理护照申请手续,准备赶赴香港会诊,得知这一情况后,出入境管理支队立即开通绿色通道,实行一站式服务,引领照相、填表并安排专门窗口采集相关信息,不足一小时,将信息全部上传至省公安厅,在最短的时间拿到了证件。
不用多跑腿,不走冤枉路,一次性就能把所有手续办完,出入境管理支队根据业务工作需要,优化流程,岗位合理设置,人员分工定岗,制定窗口建设暨服务接待、14个工作岗位职责及工作目标、7项主要业务工作标准,提高了工作效率。出入境支队还在优化接待服务行为上下功夫,警容严整、仪表端庄、举止得体,接待群众做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”。
出入境管理支队完善实时管控机制,在受理业务时,认真看、问仔细,将问题解决在受理环节,坚决杜绝一人包办多岗、营私舞弊问题发生,坚持谁主管谁负责,谁签字谁负责。安装了智能化窗口服务评价器,实现服务对象、服务事项、服务效果的“三挂钩”。对民警的一言一行进行同步录音录像,让民警接受全程监督。
窗口单位是公安机关联系人民群众的窗口,出入境管理支队倡导“五零”服务“树”形象。“零距离”为群众提供服务,“零推脱”服务避免群众来回奔波,严格落实日清工作制,实现受理的业务“零积压”,进一步落实窗口民警的审核责任,完善责任倒查追究制度,实现了五年受理、审批“零差错”。自觉摆正位置、端正心态,以“群众满意,办事舒心”为标准,以“零投诉”服务为目标,做到以良好的精神风貌和形象服务群众。
今年以来,全市公安机关出入境部门共受理审批各类出入境证件41603件次,按期办结率、群众满意率均达100%,共解答群众咨询14200余人次,主动为企业提供服务2300余次,收到良好的社会效果。
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