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| 消协公布今年十大投诉热点 |
| 2013年共受理消费者投诉3970起,通讯器材类居投诉榜首 | |
- 2013年12月24日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 李静 通讯员 姜黎明
23日,烟台市消费者协会公布2013年消费投诉基本情况,全市各级消协组织2013年共受理消费者投诉3970起,处结3875起,处结率达到97.6%。投诉内容涉及通讯器材、汽车维修、服装、鞋类等多个领域。
十大投诉热点 总投诉量:3970件
通讯器材成投诉重灾区
数据显示,今年全年消协组织共受理通讯器材申诉850件,占投诉总量的21.4%,稳居投诉榜首,成为消费者投诉的重灾区,反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。
消费者协会相关工作人员介绍,在很多情况下,“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。当消费者将损坏的手机送修时,只能到厂家指定的客服维修点去检修,是人为损坏还是机身故障,由商家定性。
消协建议:消费者购买手机时,一定要让经营者出具发票、三包凭证,并详细记载购买日期、品牌型号、机身号；维修时要求维护人员在三包凭证上写明维修情况,详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名,这都是依法维权和退换货的重要凭证。
汽车投诉同比多两成
据了解,全年,消协共受理汽车投诉184件,同比增长22.7%。
汽车类投诉上升主要原因在于:其一是汽车销售量成倍增长,其二是消费者的维权意识有了显著增强,其三,汽车的质量难以保证,其四,汽车厂商或经销商以汽车没有“三包”规定为借口,对消费者的退换要求拒绝或拖延,带来高投诉率。
消协建议:消费者购车时应了解相关的汽车消费知识,谨慎选购；选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店；选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商；认真签订《汽车购销合同》；对验收表中所列的内容逐项进行验收,确定没有问题后再签收；保存好发票和说明书等相关的材料以便维权。
快递投诉呈上升趋势
据统计,全年消费者协会共受理此类投诉125件,同比增长15.6%。
据了解,由于行业竞争的不断加剧,从业人员的素质良莠不齐,特别是由于法律法规的不健全,导致快递行业行为不规范、快递不“快”、货物损毁、丢失或被调包、物品丢失索赔难等,使得快递行业的投诉呈上升趋势。
消协建议:消费者最好选择规模较大、网络健全的快递公司；快递单上必须注明快递物品的品名、数量、价值等详细信息,如果是贵重物品,应选择保价或者另购投递保险,避免意外损失。另外,消费者应坚持在送件人员面前进行验货,确认货物,如果发现有问题,应为以后维权保留好证据。
通讯服务屡屡被投诉
据了解,今年全年有关通信服务类申诉212件。随着手机的普及,不少消费者都遇见稀里糊涂被扣费的情况。
通信费用是消费者屡屡投诉的热点,主要有计费不合理、错扣、乱扣费用、赠送话费承诺不兑现、垃圾短信等问题。此类纠纷的产生主要是由于通信服务中收费不透明、规则不明确,服务商与用户之间信息不对称。
消协建议:消费者应认真阅读合同,有疑问的提出解释,做到明明白白消费。在办理相关业务之前,先向工作人员了解清楚计费方法、使用期限、最低消费金额等,如遇到电话或者上门推销增值业务的,须了解促销商的情况,要求其出示证件,并保留好相关的单据凭证,以免事后难以举证。
家电产品售后问题突出
2013年,家电产品投诉共有622件,占总投诉量的15.67%,涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等产品。
投诉的焦点集中在:部分家电质量差,性能故障较频繁出现；维修服务问题多,一些维修部门管理不规范,修理人员专业技术水平不高；出现问题后厂家和销售商相互推诿,互相扯皮；售后维修费用高、态度差,不及时。
消协建议:消费者在购买家电时选好的品牌和有信誉的企业；索要凭证并妥善保管,维修时要做维修记录；产品出现问题后,要及时修理更换,七天之内可修可退；生产和销售商应以诚信为本,加强自律,积极维护消费者的合法权益。
此外,服装、鞋类全年共受理此类投诉456件,占投诉总量的11.5%。商品房质量问题上半年共受理涉及商品房问题的案件92件。装饰材料投诉共受理此类投诉172件,占投诉总量的4.33%。食品投诉258件,占总投诉量的6.5%。洗衣行业投诉纠纷不断,共受理洗衣业投诉238件。
投诉类别 数量(件) 比例
通讯器材 850 21.4%
家电产品 622 15.67%
服装、鞋 456 11.5%
食品 258 6.5%
洗衣 238 6%
通信服务 212 5.3%
汽车 184 4.6
装饰材料 172 4.33%
快递 125 3.1%
商品房 92 2.3%
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