本报12月23日讯(通讯员 卢小璇 张军) 12月13日,国网日照供电公司岚山客户服务室对实现14天零工单的岚山头供电所、高兴供电所,以及连续13天零工单的安东卫供电所、碑廓供电所进行表彰奖励。自10月22日正式启动供电所“争创无工单日”竞赛以来,各供电所以服务扁平化、属地化、就近化为目标,广大客户满意度进一步得到提升,11月份工单数量比10月份降低30%。
“无工单”是一供电区域内服务周到程度最有说服力的标志。主动服务多了,供电质量提升了,客户需要解决的用电问题少了,有服务需求也直接找自己熟识的供电服务人员,客户拨打95598供电服务热线的次数就少了,所以供电服务如何,看看工单多少就明了。
活动期间,日照供电公司进一步深化为民服务“风雨彩虹”行动,加强服务包保体系建设,确保每个供电所都有包保领导和包保部门,每个企业、社区、乡村都有包保电力顾问和客户经理,每位客户都要发放便民服务卡。
|
