今年以来,沾化农信社不断强化文明优质服务,通过“规范行为、严格管理、激发活力”三部曲,有力地促进了各项工作快速健康发展。
沾化农信社注重转变服务观念,积极推行服务就是效率、服务就是“生命线”的理念,不断强化服务手手段,延伸服务内涵。采取集中培训和以会代训的方式对员工进行业务技能培训,深入开展规范化服务导入工作,着力打造标杆银行,切实规范服务行为,提升服务水平。
沾化农信社高度重视文明优质服务,领导层层抓落实,各营业网点,员工统一着工作制服,挂牌上岗,采用微笑服务,大堂经理引导手势、柜员服务手势、迎送客户语言等细节纳入员工履职考核范围。为强化外部监督该联社还设立了客户投诉电话、信箱和电子邮箱,对查证属实的投诉,根据员工管理办法对相关责任人予以处罚。
通过标杆网点打造、优质文明服务竞赛、文明单位创建、民主评议行风等主题活动的开展,员工的服务意识进一步增强,工作信心被激发,业务操作技能得到提高,优质文明服务理念深入人心,网点环境面貌焕然一新,员工职业形象明显改善,业务流程进一步规范,团队凝聚力得到提升,各项业务得到了较快的发展。
(韩福涛)
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