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| 交保费5484元,获赔160万! |
| 平安人寿聊城中支完成自成立以来最大赔案 | |
- 2013年12月25日
来源：齐鲁晚报
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交保费5484元,突发意外,获得赔偿160万余万,近日,平安人寿聊城中支完成自成立以来最大赔案。市民王先生(化名)为自己购买了一款平安的意外产品,后来突发不测,王先生驾驶私家车不幸与另外一车相撞,当即死亡。平安人寿聊城中心支公司成功赔付理赔保险金共计160.19万元,而此案也成为平安人寿聊城中支迄今为止赔付金额最高的案件。
聊城市民王先生于2012年8月15日为自己购买了一款平安的意外产品,保额共计80万(交通意外双倍赔付),后他驾驶私家车不幸与另外一车相撞,当场死亡。在接到出险报案后,平安人寿第一时间启动“重特大事故理赔处理”应急机制,成立专案处理小组,并迅速与相关部门取得联系,了解客户出险信息。同时,平安人寿及时完成核实工作,认定案件事实清楚,属于保险责任,在短时间完成了内部流程,后续等待客户的相关资料收集齐全后,于2013年12月顺利理赔结案,本案共计赔付1601919.40元,截至客户出险,客户总计交保费5484元。
案件处理过程中,因该客户涉及异地出险,调查取证较为困难,平安人寿本着“客户至上”的主动服务宗旨,凭借完善的理赔流程,高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程,用行动为客户兑现“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。
【案例】 市民投保突发意外,获赔160万
【服务】 践行承诺,用心为客户着想
长期以来,寿险客户最关注的就是理赔难、理赔慢问题。为此在理赔服务方面,平安人寿提出7大服务承诺,包含“信守合约、为客户寻找理赔理由”、“标准案件、资料齐全、2天赔付”、“异地受理、全国通赔”等。
对于标准案件(指符合保险责任且无需进行调查的理赔案件),在客户理赔材料提供齐全后,2个工作日内完成案件审批,对于未达成时效的超期案件,除支付保险金外,将从第3日起按超期天数支付客户超期利息,利率比活期存款基准利率再加1个百分点。预计这将让90余万的标准案件客户受益,超过30亿的理赔款将提前一天支付,这对于客户以及其背后的家庭,意义重大,相关数据显示,2个工作日的标准案件结案率约为97%,平均结案时效约0.81工作日。这主要得益于平安业内领先的后援集中运营平台,平安人寿据此建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪,从而能为客户提供更为简易、便捷的理赔服务,让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢。
平安人寿相关负责人表示,理赔一向是寿险客户最核心的服务诉求之一,平安人寿提出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“足不出户,上门代办理赔”等服务,就是希望客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷,更能让客户省心、省力,轻松体验平安人寿的专业服务。
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据工作人员透露,平安人寿聊城中心支公司2013年1-11月共计理赔结案件数954件,结案金额798.2万,理赔标准案件两日结案率达到97%；理赔客户满意度97.6%。
平安人寿聊城中心支公司相关负责人表示,在投保时需重点注意以下几个原则:先大人,后小孩,买保险,千万不要主次颠倒。
其次,合理保障,保额太低万一出险,可能只是杯水车薪,不能达到保险应有作用。最简易的设计保额的办法是“双十法则”,即一般家庭收入的10%作为保费支出,把家庭收入的10倍作为基本保额进行设计,这样万一遇到风险,也能保证家庭基本开支10年不受影响。
投保顺序如下:意外、寿险、重疾、医疗、教育或养老(理财)。平安人寿推出全新升级的“护身福”健康保障计划,针对特定轻度重疾、重疾、意外、身故等设置多重防护保障,重疾保障范围广、如果选择红利购买交清增额保险,保额还能长大。该负责人还建议家庭主要成员之间还需互保,投保不是一个人的事儿,主要成员之间互保,才能最大限度防范风险。
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