本报泰安12月24日讯(记者 邵艺谋 通讯员 郑燕 李豪) 24日,记者从泰安市旅游局监察支队获悉,2013年泰安各级旅游投诉处理部门共接到来话、来访、来信反映问题共113件,较去年相比下降近四成。
泰安市旅游监察支队工作人员告诉记者,今年以来,泰安共出动旅游执法人员1500余人次。其中今年7月份,针对“天外村、红门等景区附近‘野导’拦车拉客”的问题,专门成立了联合执法队伍,经过3个月的整治,共查处违规停放车辆7辆,治安拘留1人,查处违规导游20余人；针对“非法从事旅游客运、出租汽车客运经营”扰乱泰安旅游客运市场秩序的问题,旅游、交通、公安等部门联合开展整治行动,共检查27辆旅游大巴,查处黑出租车17辆；在4月下旬和9月下旬组织开展的旅游市场综合大检查中,对9家旅行社作出了警告、罚款的行政处罚,取缔黑旅行社1家,向7家旅行社下达了“责令改正通知书”；针对导游员佩戴导游证、带团手续携带、讲解质量以及强制、诱导购物等情况进行的整治中,没收4个假导游证；截至11月底,对8家星级饭店进行了暗访。
该工作人员表示,2013年有效旅游投诉占到37件。主要集中在旅行社行程安排不合理、住宿条件差、购物时间长、景区对老年人优惠政策落实不好上。工作人员均进行了认真处理和答复,处结率100%,游客满意率100%。间接或直接为游客挽回经济损失5万余元。
泰安市旅游监察支队负责人表示,受12301旅游服务热线的开通及其联动平台建立的影响,今年泰安旅游投诉处理机构投诉接收量有了较大幅度的下降。因为热线的开通方便了游客的咨询和投诉工作,接线员根据部门职责进行初步判断,直接进行了电话结转,实现了部门联动,对保障游客的合法权益起到积极的作用。此外,随着旅游满意度提升工程的不断深入开展,很大程度上提升了旅游企业的守法、诚信经营意识,营造了较好的旅游市场秩序,也是投诉接收量下降的又一原因。
|
