近期,全市旅游服务综合标准化建设第二阶段工作培训班在泰安举行。泰安市诚之旅国际旅行社作为泰安市十九个“创建国家级旅游综合服务标准化示范市工作试点单位”中唯一的一家旅行社,派出了由公司总经理任组长、副总任副组长,各业务部门经理组成的工作小组参与了学习培训。
培训班由市旅游局调研员尹燕鸣同志主持,市质监局标准化科负责同志为参与培训的单位答疑解难。本次学习培训的重头戏是市质监局标准化科梁菲老师的《标准化理论与实体操作》实战讲座。浅显易懂的语言代替了枯燥无味的专业术语,一个个精彩的小故事深入浅出的阐明了标准化建设的工作方向。在梁老师的精心授课下,诚之旅国际旅行社参与培训的标准化小组成员都明确了思路,理顺了头绪,正如诚之旅的孙丽伟副总经理所说:“虽然经过一段时间的摸索,我们已经找到了一定的方式方法和工作方向,但还是由于经验不足、方法不正确而走了不少弯路。今天梁老师通过精彩的授课,我们都学到了如何正确、有效、快速的进行标准化建设,受益匪浅。梁老师的课,为我们即将到来的第二阶段集中办公,送来了一场及时雨。”
目前,旅游业存在着从业主题不成成熟和消费不成熟的矛盾,根本原因在于旅游产品缺少标准或者标准不清晰。泰安诚之旅国际旅行社徐娟总经理说:标准是产品的基本元素,旅游产品和服务也不例外。标准化决定专业化,专业化决定品牌化。作为泰安市旅行社行业的排头兵,诚之旅一定能在旅游服务标准化建设上为行业发展树立先进有效的标准,进一步推动泰安市旅游业向规范化、品质化迈进,为旅游服务行业树立新标杆,为全省乃至全国的旅游服务标准化建设提供可借鉴的经验。
(凌寒)
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