本报12月25日讯 今年以来,齐河县供电公司将每一个高压客户业扩工程进展情况在公司内部网站公布,部门之间协调效率高了,高压客户业扩工程平均时间缩短10天。 该公司在业扩报装过程中坚持“一口对外,内转外不转”,在收到高压客户业扩报装申请后,由客户服务中心与客户签订《业扩服务承诺书》,与电力调度控制中心等部门签订《业扩报装协同工作契约书》,明确现场勘查、供电方案答复、中间检查、竣工验收各环节时间期限,并将受理中的高压业扩工程汇总成《客户业扩工程“挂牌服务”进度表》,在公司内部网站首页发布,由客户服务中心业扩专责人员每日实时更新进展情况。业扩工程进展到哪一个环节、卡在哪一个环节一目了然,部门之间协同工作的效率显著提高,高压客户业扩工程平均完成时间从去年的30天缩短为20天左右,实现业扩报装服务时限兑现率100%、客户满意率100%。 (王保华)
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