本报12月25日讯 “您好,这是我们供电所提供的爱心服务卡,有用电方面的需求可以直接给我打电话,我们将为您提供优质快捷的服务。”12月10日,齐河县供电公司晏城供电所党员服务队成员刘利恩正在晏城镇柳屯村向村民发放党员“爱心服务卡”。 为有效缩短与客户的服务距离,该公司统一制定了以“你用电,我用心”为主题的爱心服务卡,建立覆盖全县所有客户的供电服务包保责任制。每张“爱心服务卡”上都写有供电服务范围及用电管理员姓名、手机号码、供电所值班电话、服务监督电话和客户用电需知,以各基层供电所为单位向全县广大电力客户发放,为全县城乡居民、重点客户及中小企业提供“一对一”零距离服务,真正做到“一卡在手,用电无忧”。 爱心服务卡实行全天候管理制度,负责接收处理电力客户的故障报修业务和用电咨询业务,并规定了故障抢修时限。通过制作“爱心服务卡,将供电服务时间前置,工作量前移,大大提高了服务效率。截至目前,公司已发放“爱心服务卡”20余万张。 (王保华 宋媛媛)
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