本报记者 杨兵三 韩微
高新区刘先生从网上买了10台空调,空调出现故障后,刘先生请来厂家的售后维修师傅,却被告知空调不是厂家原厂产品,属于假冒产品。
用了没几个月,冒牌空调频出故障
家住高新区的刘先生有网购的习惯,7月份打算买几台空调,安装在自家的宾馆使用。上网浏览过程中,刘先生在58同城网站上发现了一家销售空调的店家,经常网购,了解网上的东西比较便宜,刘先生便与卖家联系。最终,经过一番联系,刘先生决定从店家那里购买10台TCL空调工程机,其中6台用于自家宾馆,4台给姐姐家的商店使用。
刘先生告诉记者,当时购买的时候卖家说是外贸货,价格比较便宜,说明书上也都是外文,自己觉得也看不懂就没有追究。
空调使用不久,就有几台出现问题,刘先生便与卖家联系,但是卖家总是拖了几天才前往刘先生家修空调,在维修时因为有些部件需要更换,卖家便向刘先生索要零件钱,了解空调三包服务的刘先生并未答应。刘先生告诉记者,空调刚用了没几个月,卖家的维修人员前来维修空调,给其中一台空调换了个压缩机,向刘先生索要800元钱,看刘先生不同意支付压缩机钱,维修人员又要求给200元的路费钱,刘先生依然未同意。10月末时,因为天气转冷,刘先生打开空调取暖,但是空调吹出的总是冷风,这让刘先生感觉十分郁闷。因为卖家的维修人员来的总是比较慢,刘先生决定请TCL公司售后服务人员前来维修。TCL售后维修人员到了刘先生的店里,却发现空调并不是TCL的正价厂货,而是假冒TCL品牌的产品。
31日下午,记者来到刘先生的宾馆,打开空调,距离空调半米内能够感觉到微弱的冷风,稍微远一点,便只能感觉到凉风阵阵。刘先生告诉记者,有四五位来宾馆住宿的客人都因为空调太冷退房了,给自己造成了不少经济损失。
商家上门鉴定,十台均是冒牌货
因为涉及到自家品牌形象,TCL空调枣庄办事处的李经理在接到电话后,就赶紧到刘先生家里查看空调情况,在仔细检查了10台空调后,李经理也最终确认空调全部属于假冒产品,并不是TCL原产机。
据李经理介绍,一般的空调外机是没有能效标识贴的,此款假冒空调在外机上却贴有能效标识贴,并且TCL并没有生产刘先生所购买的的这款机型。“其实,这些假冒空调最大的马脚是TCL这三个字母,我们原厂生产的真品TCL家电,TCL用的是正黑字体,而这些假冒产品上的使用的是宋体,还是直接贴上去的,一眼就能辨别出真伪。”李经理告诉记者,估计这种商家是属于贴牌的产品,今天卖TCL,明天就卖格力。记者在刘先生的宾馆也看到,空调上的TCL三个字母也是贴上去的。
随后,为了解这些假冒产品的由来,刘先生再一次打通了卖家的电话,听到刘先生索要赔偿后,这位卖家还表示自己也是相当委屈,虽说和正规的产品不一样,但这一批次都是外贸货,所以价格便宜,外形也和内地的不一样。但当问到他从哪里提的货时,卖家又开始支支吾吾说不出来,只是告诉刘先生自己是在广东的一个名字里有三点水的城市提的货,生产的厂家并没有名字,现在卖出去后出问题的并不只有刘先生一家,而且在所有顾客里面也不是只有刘先生买的最多。
听到卖家的一顿讲述,李经理告诉记者,TCL所有商品的销售都有严格的记录,每一台空调是哪家店或哪位销售人员销售出去的都是有据可查的。并且TCL在广东只在中山有一家生产基地,所生产的产品销往全球,质量要更好,不可能有那么高的不合格率。
冒牌商家无门店 不买就拒绝看货
记者以买家身份联系到卖家陈先生,提出想要购买几台空调,陈先生告诉记者,可以先去商场里看,看完后可以把想要买的空调的品牌型号告诉他就可以了,如果商定好了价格,就对买家送货上门。随后记者询问陈先生的店在哪里,并提出陈先生的店里去看看。陈先生告诉记者,在火车站附近和兴仁都有店,随后记者向陈先生询问火车站附近的店在哪里,陈先生表示店在火车站附近,并未明确告诉记者店在什么位置,在记者的追问下,陈先生也只是告诉记者火车站的店只是个工作室,没有商品,所有的商品都在兴仁的仓库里,他现在在外面的工地,不方便带记者过去。
后来在记者的多次询问下,陈先生告诉记者,他是从厂家提货,没有门店,为了节省成本,所有的商品都放在仓库里,只是赚取一两百元的差价。
对于记者提出要前往仓库看货的要求,陈先生告诉记者,所有的空调都是包装好的,不能随便拆开来看,如果真的要买,可以在商场看完空调品牌型号后,直接商谈价格,谈好了直接送货上门安装。
李经理告诉记者,购买空调应该去正规的商场销售点,销售人员会提供全面的收据、发票、说明书等。卖家是抓住了一部分消费者的心理漏洞,才能得逞,广大市民如果购买空调一定要经过正规渠道,不要贪图小便宜。
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