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随着移动互联网的发展,在4G时代带来的网络变革和技术创新下,一直以不断改善客户体验为宗旨的泰康人寿于12月5日在业内率先提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准,并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业内首家实现了足不出户就能完成的全流程线上理赔“易理赔”。
相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事,路途远、费时间,“易理赔”则实现了用手机和电脑就能玩转理赔,客户只需关注“泰康人寿”官方微信或登录泰康在线,拍照上传理赔资料,不用跑柜面、不用填写大量的理赔信息,只要轻松e点,理赔即到家。
据泰康人寿相关负责人介绍,如使用“泰康人寿”微信理赔只需二步:填一填理赔申请、拍一拍理赔资料,便完成了理赔办理,大大缩减了办理理赔的时间和精力。
记者了解到,泰康人寿的“易理赔”针对这类问题,在理赔报案、申请等环节中加入了温馨提示,及时为客户发送“受理通知“和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示,将所有资料备齐后提交即可,不再反复跑路,一次性解决了客户收集资料的麻烦。客户随时知道理赔的事办得怎么样了,就像随时跟踪自己的快递包裹一样。
目前,泰康“易理赔”已实现住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔,该服务将陆续扩展至所有险种。“易理赔”服务模式的推出,凸显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。全面拥抱互联网金融大变革、跨入空中服务新时代,新技术的应用让一切都在变,不变的是“让保险更便捷、更实惠”的追求。 (万园)
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