| 2013年旅行社受政策影响较大,转型迫在眉睫 |
| 精细化服务将成旅行社业务主体 |
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- 2014年01月02日
来源：齐鲁晚报
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 | 游客在万平口景区赏荷花。 |
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服务转型
本报记者 李清
受“国八条”和旅游法的影响,日照旅游行业2013年受到较大影响。一些旅行社为了应对这些变化,逐渐加大预定客房、门票和提供旅游信息等业务份额。业内人士分析,这些精细化业务将成未来旅行社业务主体。
旅行社转型
提供酒店预定
近年来节假日高速公路免费通行给自驾游发展带来利好。据了解,2013年日照旅游旺季自驾游数量明显增加。一些旅行社为了挽回客户流失,决定从转换旅游服务方向入手,为自驾游游客提供预定和信息服务以得到收益。
日照地区多家旅行社表示,开始关注门票预定和酒店预定等业务。一些旅行社早在2013年“十一”之前就有所涉猎,但份额普遍不高。
一位业内人士表示,一直以来,旅行社与景区都占据旅游市场的主导地位。随着自驾游等自主旅游方式的兴起,旅行社逐渐失去原有的专业地位。一些专业的旅游网站和机构提供更多的旅游信息,使旅游变得越来越容易。
“旅行社以专业机构的身份,提供预定酒店、门票和提供旅游信息是未来一段时间内旅游行业的新风向,将成为未来的趋势。”该业内人士说。
据悉,由于旅行社与景区和酒店的合作关系由来已久,提供预定服务的收益可以由酒店和景区提供,这就给旅行社的精细化服务增加了保证,也确保了服务费用的亲民化。
一些旅行社表示,在提供预定业务和旅游信息服务的同时,他们还将提供其他多元化服务。“未来个人导游等业务也在可以考虑的范围内,我们还将考虑行业需要和市场动态,发展更加精细化的服务项目。”一旅行社负责人说。
精细化服务
市场前景广阔
业内人士指出,旅行社多年来一直处于旅游事务的专业地位,一定程度上自持行业优势。这次转变,是将消费主权回归消费者,引领旅行社行业服务转变的契机。精细化服务让旅行社看到市场前景的同时,对旅游行业规范化也是一个好兆头。
不过,与此同时,一些旅行社也心存担忧。对于未来旅游市场是否会因自驾游和旅游资源整合而减少难以把握。对此,业内人士分析,旅行社依然是旅游资源的专业整合机构,有其市场需求。即使行业空间调整,也只是针对可操作业务空间,对旅行社固有的旅游服务并没有影响。
“需要强调的是,旅行社应该将现有的专业资源进行市场化调整,以应对瞬息万变的市场和形势,才能适应市场需求,避免被整合和淘汰。”前述业内人士说。
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