□王平
日前,笔者在一家服装店给孩子买了件衣服,拿回家一试,感觉尺寸小了点,当即返回要求调换,结果却遇到麻烦——店员非让再添些钱买件更好的,否则不给换。在和店员理论的过程中,笔者无意中发现,该店门口上方悬挂了一块儿“消费者满意单位”牌匾。“这样的服务,还能被称为‘消费者满意单位’吗?”笔者不禁心里纳闷。再仔细一看,原来这块牌匾是三年前的,即该店是三年前获得了这块牌匾,可至今还挂着。 无独有偶,有次外出用餐,也曾遇到过类似的情况。在一家小饭馆,笔者看到门口挂着“卫生信得过”的牌子,于是准备入内用餐。哪知一探头,屋内一片灰暗,桌椅看上去也不太干净,室内空气显得浑浊,让人感到“名不副实”。再仔细一看,那牌子是五年以前的,从实际情况看,这“卫生信得过”显然已是“明日黄花”。 时下,各种名目的荣誉牌匾越来越多,什么“诚信”、“达标”、“优秀”、“先进”等等比比皆是,可实际情况却表明,荣誉只代表拥有者获取荣誉之前的成绩,而不是永久的牌位。有些单位和商家,一朝获得荣誉,便以为可以终身受用,不再自警自励、保持良好的服务水平,那么,原本是为了让消费者放心的荣誉匾,便会一步步沦落为误导消费者的东西。 荣誉成为“铁饭碗”,它便不能成为促进获得荣誉者不断进步的动力了,再辉煌的荣誉也会渐渐褪色。这固然有当事人和单位自身的问题,但更深层的原因,还在于监管制度存在欠缺。颁发了荣誉牌匾后,相关单位能否一直悬挂?如果出现质量问题、和顾客发生纠纷,那荣誉牌匾是否会被收回?这些问题需要有关部门来给群众解答。 对于“消费者满意单位”、“卫生信得过”之类的荣誉牌匾,建议牌匾的颁发部门,不能只管评发奖牌,还应搞好后续的复查与监督。对后续服务跟不上的单位,应认真清理“过期”的荣誉牌匾,防止其对群众产生误导,这才是真正对广大市民负责。
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