|
拿走换下的手机零件要掏钱 |
一市民遭遇行业潜规则,手机维修市场定价太没谱 | |
- 2014年01月03日
来源:齐鲁晚报
-
【PDF版】
|
|
|
市民叶先生的HTC手机,只用了一年两个月,便无法开机。他将手机送到指定维修点维修后,提出收回换下的零件时,却被告知须另外掏钱。山东舜启律师事务所律师王凤丽称:维修公司单方面回收旧零件,不论其价值高低,都侵犯了消费者的财产权。
见习记者 王杰 官方维修点遭遇霸王条款 市民叶先生去年花2000多元买了一款HTC手机,只用了一年两个月,手机便无法开机。随后他将手机送到HTC手机指定维修点山东百邦电子科技有限公司进行维修时,却遭遇了一连串不顺心。交了48元的检测费之后,维修人员告知叶先生其手机的CPU出现毛病,需要交299元更换新的CPU。叶先生提出要带走旧的CPU,这时工作人员告知其要带走旧的CPU,还得再加钱。 更换CPU后,叶先生的手机还是毫无反应,这时维修人员告知叶先生,他的手机可能不是CPU的问题,而是主板的问题,更换主板需要花518元。 叶先生对此颇为气愤,自己手机一再检查却检查不出真正症结,而且手机修理中换下的零件要收回还须另外掏钱。
维修价格全凭维修师傅定 2013年12月27日,记者以消费者身份来到该维修点。该维修点前台客服人员表示:手机维修的定价都是根据手机维修师傅的判断来定。同时她还表示,修手机之后更换掉的旧零件,原则上用户不能带走,若带走必须交纳一部分额外费用。“这些旧零件,都得原厂回收。”客服人员解释道。 在该售后服务中心,与客户面对面交流的是前台的客服人员,但他们并不是维修人员,而只是负责查询客户信息。两名客服人员通过身后的一个小窗,与负责维修的师傅进行交流,客户根本无法直接与维修师傅沟通。“我们把手机交给维修师傅,他们检测之后,就会提供一个相关报价,具体维修技术我们不懂,我们只负责传达。”
| |