以患者为中心
加强医疗质量和安全管理
医疗质量和安全是确保患者生命安全的重要保障,近年来,该院把抓好医疗质量和安全管理作为医院工作的重中之重,抓实、抓好。
首先,实行全面质量管理与全程质量控制。进一步完善《医疗质量与医疗安全管理和持续改进方案》和医院质量与安全管理委员会等13个质量管理委员,先后修定了400多项质量与安全规章制度及各级岗位人员职责,建立全程质量管理体系。明确质量内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作,并通过加强院长查房、行政和业务检查、病历质量专项管理、抗菌药物专项整治等工作,实施质量与安全动态监控。
特别是在病历质量专项管理活动中,院长任组长总调度,下设6个督导小组,分管院长任各小组组长,每周深入科室督导医疗质量情况,并形成书面材料上报院委会,院委会每周会召开医疗质量专项管理调度会,汇总检查情况,对存在质量问题的作出相应的处罚并限期整改。
其次,在抓好医疗质量安全管理的同时,医院加强后勤保障安全管理。2013年,该院以迎接卫生行政部门组织的医院评审工作为契机,以评促改,持续改进医疗质量。
以患者满意为目标
打造优质服务品牌
自2010年起,医院组织开展了“创建优质服务年”活动,各科室结合各自工作实际推出了一系列卓有成效的优质服务措施。医院在门诊大厅建立实施了医院行政总值班制度及咨询服务制度,及时解决患者就医过程中遇到的各种问题,接待并解决患者及家属投诉意见,协调各科室日常工作中遇到的问题等,形成了行政总值班、门诊部、服务台、大厅导医四个层面逐级负责的新型服务模式。
该院不断加强学科建设,细化专业分科,加强特色专科建设。通过多种方式加强学科带头人培养和专科建设。该院心血管内科专业被批准为市中医药重点专科,同时心血管内科、呼吸内科、骨科、泌尿外科被确定为全区重点临床学科。先后成立肿瘤内科、五官科病房等,健全了学科设置,完善了医院功能。该院目前共有7项在研市级科研项目,其中2013年有4项市级科研课题立项。2014年,该院计划开展“十大名医、十大名科”评选活动。
该院先后投资600多万元,建设了较为完善的医院数字信息化管理系统,先后成功运行了“医卡通”、“电子病历”、“移动查房”、PACS(影像传输)等信息化子系统,使患者就诊更加方便、快捷、明白、放心,也提高了医务人员的工作效率,实现患者信息共享。
重视文化建设
夯实服务精神根基
为凝聚全院干部职工精神,该院创建了以“常青树”为院徽,以“树德、树人、树新为院训,以“树名医、建名科、创名院”为发展目标,以“患者至上、人文医疗”为服务宗旨的医院文化识别系统。各科室将医院文化理念落实到为患者服务的工作之中,全院涌现出一大批先进典型。如神经外科主任国泉同志获得济南市劳动模范,儿科护士长韩蕾同志被评为“济南敬业奉献好人”道德模范,急诊科实施的“静脉穿刺一次不成功,退当次穿刺费”被评为全市卫生系统“三好一满意”十大服务品牌,其先进事迹在《济南日报》等报刊刊登。
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