25岁的彭娟自毕业以来就一直在济宁市公安局指挥中心担任110接警员,工作了三年半,已数不清接通过多少电话。每天最多接听200多个报警电话,用她自己的话说就是虽然每天足不出户却能了解城区百态。作为一名110接警员,彭娟在忙碌工作的同时,更是感觉到身上沉甸甸的责任,“接听市民反映的警情,及时传达处置,是我职责更是我的责任。”彭娟说。
9日下午记者在济宁市公安局指挥中心的大厅里见到了正在值班的彭娟,一个水杯、两个电脑显示屏、一个电脑键盘、一台电话和一张地图,这是彭娟工作台上的全部家当。15点23分,工作台上的电话响起,彭娟熟练地戴上耳麦,盯着显示屏上的接听台,按下了电话上的接听键。“喂,您好,这里是110,请问有什么可以帮您的吗?”虽然已经连续处理了两个多小时的警情,彭娟的声音听起来还是没有丝毫懈怠。
从2010年7月至今,彭娟已在指挥中心工作三年半,接警员第一课就是熟练掌握接警范围内的具体地理位置。“刚来时我们进行过两个周的短期培训,主要内容就是熟悉城区的交通。”彭娟家住梁山,只在八岁那年来过济宁,参加工作前对济宁并不熟悉,但现在只要报警员稍一描述,地址就会出现在自己的脑子里。
为尽快适应工作,彭娟专门买了一张济宁城区地图。“那个时候我和几个刚来的同事一有空就背地图,买了彩色的笔,在不同的地方做下各种标记。”除了背地图,在休息的时间,彭娟更是拿着地图到济宁的各大街小巷逛,地图上有的就做标记,没有的就自己找周围显著的建筑物记在笔记本里。彭娟说直到现在她还有看到建筑物就记名字的条件反射。
在彭娟的接警台上,记者也见到了这张伴随了彭娟三年半的济宁城区地图,地图的边角已经磨损,因为折叠留下了深深的痕迹。蓝色的三角形、红色的圈还有黑色的底线……地图上密密麻麻地留着各种别人看不懂的字眼和标记。
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