市民反映后,房管部门及时介入,要求物业部门及时清理垃圾。图为垃圾清理前后对比照片。
本报记者 陈晨 摄
“11日在报纸上看到了物业服务监督热线开通的新闻,就赶紧拨打了电话。”家住金都华庭小区的闫红称,自己11日拨打了物业服务监督热线反映情况。去年6月份,闫红发现落水管最上方的漏斗处破损,由于家住一楼,下雨下雪后楼顶积水会直接漏到窗户处。“前几天楼顶的积雪融化,漏下来的水全都流在院子里,我们都很担心结冰后影响家里老人的出行安全。”
接到闫红的电话后,物业科工作人员随即联系了负责金都华庭小区的菏泽金通物业服务有限公司。12日,记者跟随物业科工作人员来到闫红女士家,发现不仅该楼落水管破损,旁边还有两栋楼的落水管均有破损。金通物业副经理聂秀芹解释称,由于小区已经过了保修期,修理落水管需要动用住宅公共维修基金,但申请后钱还没有批下来,所以耽误了整修时间。
“已经联系了修理工人,13日会开始维修工作。”聂秀芹告诉记者,此次的维修费用是由物业公司垫付,等住宅公共维修基金申请完成后再从中扣除。
在两日内反映的55个问题中,占最大比重的是卫生问题。12日,记者来到反映卫生问题的奥林花园小区。“垃圾桶外堆了很多垃圾,不仅影响环境还不方面出行。”一名业主拨打热线称。12日记者在奥林花园南区内看到,经过物业科工作人员的及时通知和物业服务公司的限时整改,卫生问题已经处理,对比11日与12日的图片,可以看到垃圾处理得十分干净。
根据统计,11日、12日两日内物业服务监督热线共接到55通来电,其中卫生、暖气、积雪等方面占的比重较大。物业科工作人员分析称,春节期间燃放烟花爆竹造成的垃圾较多,而突然下雪造成的积雪问题需要时间清理,因此近期此类问题反映较多。
此外,物业科通过本报告知市民:物业服务监督热线是24小时工作,在上班时间外,市民打进电话后可使用热线的留言功能,工作人员会在上班后接听留言并给予市民回复。物业科上班时间为:8:30—12:00,14:00—17:00。
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