18名工作人员三班倒接热线 - 齐鲁晚报数字报刊

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18名工作人员三班倒接热线

用户可24小时提报表数,“自助抄表”的办法在国内是首次使用

2014年02月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月17日讯(记者　王敏)　为了在实现抄表的同时,又不打扰到用户,烟台新奥燃气发展有限公司(以下简称新奥燃气)开始推广用户自报表数的办法,让居民“自助抄表”(本报2月17日C03版报道)。那么,居民们的“报表”信息由谁统计,又是如何被处理的呢?17日,记者到新奥燃气进行了探访。
　　17日上午,记者来到了位于化工路的新奥燃气。走进正对公司大门的办公楼,记者在工作人员的带领下来到了5楼。在靠近走廊的一间办公室前,工作人员放轻脚步,轻轻敲了敲门。
　　门开后,映入记者眼帘的是一间不算太大的屋子,屋里紧凑地放着六张办公桌。同时,电话铃声和对话声不断响起,这里就是新奥燃气95158服务热线的办公中心。
　　一名业务员接听到来电后,飞快地在工作表上记录着来电用户的信息。计算器就放在手边,随时可以拿来计算数据。
　　为了保证及时回复用户,中心有18名工作人员三班倒,24小时不停地接听电话。工作人员接听的,是需要人工服务的问题咨询,而用户通过其他途径发来的信息,会被自动存入到系统中。
　　工作人员介绍,由于有用户提出自报表数的想法,新奥燃气三年前开始使用这一方法。起初是通过电话95158一种途径“报表”,后来又增加了登录新奥燃气网站、发送短信至15966595158或1065730595158000两种方式,来提报自家的用气量。提报数字后,用户可以到烟台银行或者通过支付宝交费。这样一来,对用户和燃气公司来说都方便了很多。
　　另外,工作人员介绍,新奥燃气用户自报表数的办法在国内是首次使用。

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