医疗机构都要设投诉举报箱 - 齐鲁晚报数字报刊

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医疗机构都要设投诉举报箱

菏泽加强医德医风建设,要成立各医院医患关系办公室

2014年02月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽2月19日讯(记者　李德领)　19日,记者从菏泽市卫生局获悉,菏泽将加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求各医疗机构的门诊部、住院部要设置投诉举报箱,医院要成立医患关系办公室,对群众的举报投诉及时受理。
　　据市卫生局相关负责人介绍,各医疗机构要严格坚持医德考评标准,根据医务人员自己评价和科室评价的结果,将具体情况作为重要参考依据,对医务人员进行客观评价。
　　此外,菏泽所有二级以上医院均要实施患者满意度调查和出院患者随访活动,尤其是出院患者随访要征求医务人员及患者的意见和建议,有针对性地改进服务。
　　对于群众投诉问题,各医疗机构的门诊部、住院部要设置投诉举报箱,并同时开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通。医院要成立医患关系办公室,对群众的举报投诉及时受理、认真调查、主动反馈,确保实名投诉举报的处理及回复率达到100%。对经核实的举报投诉和表扬表彰要记入医务人员医德考评档案,如实反映医务人员的医德行为。

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