把春运的优质服务贯穿到365天里

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把春运的优质服务贯穿到365天里

2014年02月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　毛旭松

　　随着驻烟高校陆续开学大批学生返校,持续月余的春运进入尾声。虽然承受着很大的客运压力,但今年的春运还是在有条不紊中平稳进行,在便捷和服务等方面也跟着水涨船高。
　　回首春运,人们对今年铁路部门点赞者有之,吐槽者也不在少数。总体来讲,铁路服务能够从人们需求出发,和旅客进行换位思考,不仅彰显了铁路“英雄”本色,更表露了铁路服务新姿态,理当点赞。当然,我们能够清晰地感受到春运在往好的方面渐变的同时,也遇到了乘客购票一票难求、12306网站购票系统登录不畅等问题,总的来说,春运的总趋势是在往好的方向发展。这主要体现在人们购票方式更加多元便捷,享受到的服务也有了大幅提升。
　　铁路部门常常被人冠之以“铁老大”的称谓,除了铁路运输的霸主地位外,也隐隐包含着对铁路部门服务不及其他客运部门的抱怨。从近几年的春运可以看出,铁路部门逐渐放下身架,推出一系列服务旅客、舒心旅途的举措,赢得了乘客的肯定。
　　当然,如果说还有什么需要改进的地方,那么最亟需的是让返乡的农民工这个最大的群体购票更加便利。今年春运铁路部门推出新规定,除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体往返票外,所有务工人员只要凑足5人,都可自行组团办理务工人员团体票,团体票提前办理时间也由去年的30天提升为现在的40天。但是从实际情况来看,这些便捷的购票方式并没有被更多的农民工所了解,最终也没有取得预期的效果。
　　2014年,烟台交通将迎来历史性突破的一年,青烟威荣城际铁路将在年内完工,烟台人梦寐以求的“动车时代”即将来临,届时老百姓的出行将更加方便,也必将带动烟台交通圈的发展。期待新的一年,烟台的春运能够更上一层楼。

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