农行德州分行人性化服务为客户权益护航

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农行德州分行人性化服务为客户权益护航

2014年02月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　图为网点主任与运营主管实地进行双人查证。

　　　　2014年春节已经过去了二十多天,可是,大年三十发生在农行德州分行德城支行的一起帮助客户处理“救命款”的人性化服务一幕,一直盘桓在当事人的脑海。
　　1月29日,大年三十的前一天,11点45分,年逾五十的中年妇女罗杰很着急地来到农行德城支行营业大厅,称其哥哥罗辉突发重病住院,现在德州市人民医院重症监护室,昏迷不醒,每天的医疗费用需要6000元左右。
　　她说,哥哥早年离婚,病前一人生活,住院后由其打理一切,而自己的经济条件也不宽裕,所以拿着罗辉的银行卡和身份证,想取出卡里的30000元钱去交住院费,却不知道密码,希望农行网点能帮助解决该问题。
　　罗杰对银行工作人员强调,医院已催过多次,下午如果再交不上的话就有可能影响后续治疗。
　　当天值班的运营主管邵玉芬、黄亮意识到问题的严重性,随即将此情况反映给网点主任,网点主任随联想到前期央视新闻和华商报分别以《别让死规定难为活人》、《7旬病重老汉被担架抬进银行》的报道,这些案例既给客户带来了麻烦,又给银行声誉造成严重影响。
　　网点主任何志强与运营主管商量了一下,留下罗杰女士的电话及其哥哥的病房号码,决定去人民医院来个现场办公。下午一上班,何志强与运营主管黄亮按照罗女士提供的地址,来到人民医院,找到了病人罗辉的主治医生,对病人情况进行了双人上门实地调查核实,并去重症监护室与病人拍照留存,在相关凭证上让病人摁了手印,然后去医院财务室要了该医院的账号及开户银行。回到网点后,迅速办理了密码挂失及重置业务,并将30000元款项电汇到德州市人民医院的账户上。春节后一上班,运营主管邵玉芬给罗杰女士打电话咨询了病人的情况,病人已恢复意识并能自理,再有几天就可以出院了。罗杰女士对该行的人性化服务高度赞扬。
　　　　　(李勇军　宫玉河)

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