挨了两句骂,能申请精神赔偿吗
精神损害赔偿门槛高,一般消费行为很少符合标准
2014年02月27日 来源：
齐鲁晚报
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对于消费者被侵权后的维权赔偿,新《消法》增加了一条,那就是如果经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。但是精神损害看不见摸不着,怎么判定、怎么赔偿成了消费者关注重点。
见习记者 徐瀚云 记者 林媛媛 实习生 万汶柳
解读专家:山东省消协公职律师唐雪宇
焦点
怎样界定是否涉及精神损害?
买东西跟商家发生口角、被超市诬陷偷东西损害了名誉……哪些行为可以被判定为精神损害呢?
唐雪宇:精神损害赔偿在司法界实施很久了,新《消法》把这一条加进来,向前迈了很大一步。
那么,什么样的损害算精神损害呢?一是侵犯了人身权益,二是产生了明显后果。只有符合这两项,才能要求精神损害赔偿。从后果上来说,一般只有出现残疾、死亡或者精神严重受损等情况,才算符合新《消法》所说的“造成严重精神损害”。
焦点
够不上精神损害怎么维权?
如果经营者辱骂消费者,消费者感觉精神上受到很大伤害,但却没有产生其他严重后果,难道就无从维权了吗?
唐雪宇:除了造成严重后果的之外,消费者遇到的多数侵权行为都很难算上精神损害,但这并不意味着消费者就无从维权。
根据《消法》,经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。更多的消费者遭遇的侵权行为达不到要求精神损害赔偿的程度,而更适用于通过赔偿损失、赔礼道歉等方式来解决。精神赔偿特指的就是金钱赔偿,像赔礼道歉、消除损失这些方式都不算是精神赔偿。
焦点
精神损害赔偿金额怎么定?
在如何界定精神损害,消费者获得多少赔偿的问题上,新《消法》有没有给出标准?
唐雪宇:对于精神损害赔偿的判定标准,法律规定并不明确,有很大的自由裁量权。涉及到不同案例的情况不同,法官会根据事实做出具体判断。而影响法官断定的因素包括很多方面,比如后果、侵权人的侵权手段和方式、侵权程度、侵权人获利情况、侵权人的承担能力,这些都将是法官在判定时的考虑因素。
焦点
赔偿标准为何各地不一样?
同样的侵权事件发生在不同的地方,消费者是否能得到同等的精神损害赔偿呢?
唐雪宇:影响精神损害赔偿数额的因素中,有一个很重要的就是受诉法院所在地平均生活水平。不同地区的消费水平和收入水平以及生活成本是不一样的,因此要按照各地的情况来定。各地的损害赔偿的计算标准和根据不同,这个标准在侵权法中已经有规定,这不是《消法》独有的。但现在法律界对于精神损害也在提倡尽量扯平。比如在同一地区,不能农民赔偿得少,公务员赔偿得多。
[案例]
2008年2月11日,浙江一对新婚夫妇随团赴法国旅游,到巴黎老佛爷旗舰店购物。他们付款时,因收银员工将真币误认假币,商场将其当罪犯对待,把夫妇俩带到警察局扣留5个多小时,其间两人严重受辱。
22日,法国老佛爷百货集团在巴黎举行公开致歉会,向受辱的中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉,并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅,最终,双方达成赔偿协议,赔偿金具体数目没有透露。
什么算 严重精神损害
这些侵权行为必须是造成了受害人严重精神损害,带来了严重精神痛苦,并产生明显的后果,才能够获得精神损害赔偿。
最高人民法院民一庭法官张进先
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