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引进第三方考核才公平

2014年02月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报见习记者　万兵　　　　　
　　关于服务质量的考核工作,济南市客管中心曾针对30家出租汽车企业的一次信访作出书面答复,并对各出租公司质疑的2012年考核工作作出了说明,表示当时按照相关规定成立由行风监督员、出租汽车协会和行业管理部门组成的考核小组,并由人大代表、政协委员全程监督。整个过程采取现场调阅公司资料、电话调查公司满意度和行业日常管理统计数据相结合的方式,进行了客观考评。
　　在考评结束后,还在济南市交通运输局网站上进行了为期10天的公示,并于公示结束后,将考核结果上报山东省交通运输厅道路运输局,经省厅复核最终公布考核结果。整个流程看起来并无问题。
　　然而,在多家出租公司看来,多个出租公司在考核中提供虚假材料、瞒报重大事故是不争的事实,看似严密的考核过程也的确出现了漏洞。“我们希望有资质的社会第三方机构来进行考核,公开、公平、公正地对各家公司的服务进行评定。”几家出租车公司的负责人坦言,希望能有一个有效的监管来推动考核工作,给整个出租车市场一个透明、稳定的环境。
　　对此,山东大学社会学系教授王忠武表示,采用具有资质的中立的第三方机构进行考核的确是很好的办法,有助于让考核更加公正。同时,王忠武也强调,对出租车行业的考核要坚持科学性和民主性两大原则。“出租车的服务质量好不好,关键是乘客说了算。”王忠武说,因此考核也应该更具开放性。“一方面建立起由专家组成的专业队伍,另一方面也要走群众路线,让群众的打分至少占到一半的比重。”王忠武说,这样的考核结果也将有更大的公信力。　　　

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