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新手机在家发现问题,算谁的

消协:买卖商品不能忽略当面验货环节

2014年02月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报东明2月26日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　买手机时没有验货,回家才发现卡槽坏了导致内存卡装不上,最终,在消协工作人员的调解下,双方达成和解。消协工作人员提醒消费者:买卖商品时应当面验货,不要图省事而留下不必要的麻烦。
　　“交话费,送手机!”2月23日上午,东明县消费者李先生路过某手机专卖店时,恰逢该专卖店在做3周年店庆,李先生看到这则优惠广告后非常心动。询问过手机售价后,毫不犹豫地付费1860元,购买了价值1860元的某品牌手机,付款后简单查看了下手机外观,感觉没有什么问题,拿着手机就走了。
　　到家后,李先生准备把原先使用的手机内存卡换到新手机上,可是怎么也装不进去,当天下午,李先生拿着新手机到专卖店反映情况,手机销售人员反复试装内存卡,同样装不进去后,建议李先生将手机拿到售后服务部检测。
　　检测结果显示,新手机装不上内存卡的原因是卡槽坏了,这是硬件问题,属人为造成。“我们无法为你调换新机。”李先生得到专卖店销售人员的这一最终答复后,认为自己的消费权益受到侵犯。于是,24日上午,李先生向东明县消费者协会投诉。
　　东明县消协接到投诉后,派工作人员到现场调查取证,召集消费纠纷双方详细了解情况。对于新手机卡槽存在的问题,专卖店销售人员称,新手机都是制造商统一发过来的,全是盒装新机,售出前不可能有人为损坏卡槽的情况；而李先生则反驳说,自己敢对天发誓,绝不会人为地损坏手机。
　　消协工作人员认为,经营者向消费者提供商品或者服务,应依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律的规定履行义务。在这起消费纠纷中,专卖店销售人员在向顾客售出手机时,应尽到当面验货和使用的提醒义务,而作为消费者的李先生也存在购买商品时未当面仔细验货的问题。也就是说该消费纠纷的发生,李先生和专卖店都有责任。
　　经调解,李先生与专卖店达成一致意见:各承担一半手机维修费用。东明县消协工作人员强调,消费者与商家在买卖商品时,切记不能忽视当面验货这一最基本的环节,该走的程序千万不能省,否则可能会给自己带来不必要的麻烦。

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