“望闻问切”让服务更优 - 齐鲁晚报数字报刊

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惠民供电:

“望闻问切”让服务更优

2014年02月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　22日,惠民供电公司营销部人员走进中心社区,通过召开座谈会、发放调查表的形式征求客户对供电服务的意见和建议。这是该公司“望闻问切”提升服务水平的一项内容。
　“望”就是深入窗口单位,对工单处理、电费收缴、业扩报装等业务进行重点督导。“闻”就是走进社区、乡村和大客户,倾听不满,化解矛盾,针对服务薄弱环节,及时掌握第一手资料,对重点、难点问题进行整理汇总。“问”就是围绕“如何提升供电服务”这个主题,征求客户的意见和建议,集思广益破解服务瓶颈。“切”就是根据客户提出的意见和建议,对当前服务工作进行深刻剖析,查漏补缺,创新服务模式,完善服务制度,为进一步做好优质服务提供依据。
(杨雪松)

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