上门为卧床老人办过户手续 - 齐鲁晚报数字报刊

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上门为卧床老人办过户手续

长清房管中心落实服务承诺制开辟特殊人群“绿色通道”

2014年02月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　长清房管中心以创建“一流的办事效率、一流的服务水平”为目标,进一步建立健全受理收件规范化流程,明确受理每一项业务的工作职责和工作时限,积极推行社会服务承诺制,服务和管理亮点频现,得到群众的一致好评。
　　针对孤寡老人和行动不便群体,房管中心坚持开辟了“绿色通道”,采取电话预约方式,主动上门为他们服务。家住丹凤小区65岁李华林老人由于常年卧病在床,再加上又住在4楼,前些日子,有位市民要买她的另外一套房子,由于行动不便,李华林老人无法亲自来房管中心办理相关过户手续,让购买人很为难。房管中心工作人员得知情况后,主动上门为老人服务,在很短的时间里,就为老人办理完了相关的过户手续。自去年以来,已先后为10余名老弱病残群众办理了有关房产交易手续。
　　为提高服务质量,房管中心每天安排一名专职房产业务办理引导员,对不熟悉业务流程的办事群众进行长期负责引导和咨询。除此之外,房管中心还出台《长清房管中心效能建设实施方案及考评办法》,制定了专门的考核程序,有专职人员每周随机抽查经办案件,对办件质量、时限进行跟踪督查,一旦发现问题,立即调查处理。还成立效能考核小组,不定期对服务大厅和业务科室的工作效能、卫生环境等情况进行检查。通过精细化管理,实现正式工作人员和聘用工作人员纳入统一标准,公平考核。
　　房屋产权登记业务涉及综合性法律法规,如民法、合同法、担保法、婚姻法、公司法、行政诉讼法等,需要时常回炉深造。对此,房管中心利用每周例会时间组织学习,并针对学习的问题进行探讨交流,统一口径,创新模式,合作联动,进一步提高工作人员的业务水平。

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