电信为用户办理了退费 - 齐鲁晚报数字报刊

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“绑定宽带的手机没信号”追踪——

电信为用户办理了退费

2014年02月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁2月27日讯(记者　高雯)　27日,本报C03版报道了市民刘先生购买与宽带绑定的电信手机卡,在工作地点搜不到信号,每月还要交纳52元套餐费,手机停机后宽带也停了,与客服协商5个月也未能解决。当日上午,电信济宁分公司开发区工作人员通知刘先生到营业厅,退还了他前后交纳的手机和宽带费共计700元。
　　27日上午11时,记者随刘先生来到中国电信吴泰闸路营业厅。营业员冯女士拿出一张处理结果递给刘先生,处理结果上写着:“用户反映的火炬南路与南外环交界处信号弱问题,目前已增加基站,半月之内即可正常使用。经过多次协商,用户不认可,为维系宽带用户,决定取消宽带与手机的绑定,收回手机,退还购机费。”
　　刘先生告诉记者,由于之前手机在使用中通讯不畅,多次拨打电信客服只得到等待的答复,所以他一怒之下摔坏了手机。“原则上手机收回还要扣除折旧费,他的手机摔坏了也交不出手机。”冯女士说,鉴于刘先生的问题持续时间较长,协商之下,他们同意退还刘先生前后缴纳的700元钱,其中扣除了3个月正常使用的宽带费用。
　　对这个处理结果,刘先生很满意,当场签了字。持续5个月,去了几趟营业厅都没能解决的问题终于有了着落,刘先生心里特别畅快。“今天特别高兴,再也不用为手机和宽带闹心了!”

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