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邹城联通开展“客户满意度”提升活动

研究服务案例,提升服务质量

2014年02月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报邹城2月27日讯(通讯员　王永键)　近日,邹城联通在服务窗口人员中开展客户满意度提升活动,结合实际,合理分解目标任务,每周调度,每月评比。激发员工服务热情,提升窗口人员的综合素质。
　　为保证本次提升活动达到预期的效果,邹城联通公司从细节着手,对窗口服务人员加强业务知识、营销政策、资费标准、业务办理流程、协议规定等业务技能培训,提升营业人员综合业务素质。并研究各种服务案例,借鉴其他地市的好经验,好做法,强化营销意识,增强营销技巧和自信心,抓住消费心理,巧推不硬推,向用户介绍适合的套餐业务。
　　同时,提升营业厅温馨氛围。以“联通二十周年庆”为契机营造氛围,进入营业厅内的一句问候,等待中的送水、办理中的糖果到办理后的送别和当天维系短信的发送,让用户感受到工作人员的用心服务。在工作中,营业厅值班长每天检查营业厅现场布置和营业厅人员的服务情况,监督帮扶服务质量不到位的人员,帮助其先提高服务意识再提升服务行为。
　　通过本次提升活动,将定期对营业厅现场管理、营业员服务态度等进行现场考评。形成一种全员学习的良好服务氛围,建立服务管理工作的长效机制。

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