32名话务员每天接300个电话 - 齐鲁晚报数字报刊

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32名话务员每天接300个电话

芝罘区养老服务平台为不少居家养老的老人提供全方位服务

2014年02月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　王伟平

　　莱山区成立“89000”民生服务平台,市民有任何事只要拨打电话就可以得到全方位服务。而芝罘区早前就成立了居家养老服务平台,为老年人提供家政服务、生活照料等服务。民生服务平台与其相比,服务内容和范围更加宽泛,但居家养老服务平台的建设也为民生服务平台建立起到了有益的探索。如今,芝罘区居家养老服务平台运行得咋样?记者进行了探访。　
一个电话一张卡,买米买菜不发愁
　　烟台市中福养老服务呼叫中心主任吴文斐介绍,该养老服务平台可为老人提供养老服务、家政服务、医疗服务和一键购物服务。“只要市民拨打12349,我们呼叫中心的32人便可为老人提供满意的服务。”吴文斐说,老人通过呼叫中心所订购的家政服务、柴米油盐等商品,通过办理中福养老卡,还可以快捷刷卡。
　　今年75岁的刘女士,家住芝罘区东山街道。在办理“福星养老卡”的当天晚上,她便通过12349呼叫电话预约了10斤大米和几种有机蔬菜。第二天,工作人员便把物品送上门,并通过“福星养老卡”完成支付。“这个电话和卡真方便,刮风下雨,买米买菜也不用担心了。”刘女士说。
　　据介绍,“智慧养老服务平台”包括居家养老服务中心,目前已经在芝罘区13个街道园区设立了15家居家养老服务站,在147个社区建立社区居家养老服务站,家政服务人员达到3000人。
　　“当居家老人有家政、医疗、排险等应急服务需求时,只要拨打12349或者直接按SOS键,服务中心立即就能受理,在第一时间与110、119和120等部门建立三方联动,同时在第一时间里相关服务人员会上门服务。”吴文斐说。
手机一键救助,挽回17位老人生命
　　27日,在烟台中福养老服务呼叫中心,十几名工作人员正在呼叫中心接听电话。10分钟时间,共有5人拨打了呼叫中心热线电话12349。
　　烟台市中福养老服务中心呼叫中心工作人员王明玉介绍,自2013年7月试运营以来,平均每天接300个电话,其中大约包括50个服务电话和250个咨询电话。“我们接到过18例抢救电话,成功救了17位市民。”王明玉说,“唐志兰老人就是通过手机SOS键‘一键求助’求助我们的。”
　　记者通过该呼叫中心联系到唐志兰老人。老人今年81岁,家住奇山街道上夼西路社区居委会。她有一儿一女,女儿在北京工作,儿子开长途车。儿女工作忙,没时间照顾,她和86岁的老伴又不愿意去养老院,所以一直住在家里。
　　老人告诉记者,在社区免费领到的老年手机已经帮了她两次大忙。去年11月25日19点41分,她突然心脏病发作。昏迷前,她通过老年手机红色SOS键联系到“中福养老服务中心”。“昏迷前,我的手一直按SOS键。眼睛不好的老伴则通过电话,联系到了养老服务中心和120工作人员。”今年2月1日,她再次心脏病发作,同样是通过呼叫中心系统被及时送医救治。

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