问题净水机遭遇售后“不服务”

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问题净水机遭遇售后“不服务”

安装半年出问题,售后人员承诺会尽早维修

2014年03月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月3日讯(记者　杜彩霞)　1日本报接到市民来电称,去年7月份免费领了一台净水机,售后服务费花了1680元。可这台净水机用了不到半年,烧水后出现了大量的水锈。要求售后上门维修,却一直没有回应。　
　　家住齐鲁涧桥的王先生去年看到了一份广告,上面写着“向章丘老年人免费发放2000台净水机”。“当时家里用的净水机不太好使了,就去这个免费水机的销售点去看了看。”王先生说,“当时购买的时候,销售人员称净水机是免费的,但是售后服务费是1680元,保修期是10年。销售人员还给我们算了算,说这样折合下来每天的售后服务保障费仅几毛钱。”听到这些,王先生就领了一台“免费”的净水机,并且交了1680元的售后服务费。但是,2013年7月25日买的净水机,却在2014年元旦之前就开始问题频出。“买回来之后,老伴儿总说有股怪味,孩子们也说像是煤气没关的味道。”王先生说。可最让王先生头疼的是,用这台免费净水机烧水,电水壶上出现大量的水锈。“每天都要刷,不然没法用。”王先生抱怨。3日记者在王先生家看到烧水的电水壶底层沉淀着一层水锈,据王先生说,这还是今天早上刚刚刷洗过,烧了3壶水后就变成这样了。　
　　记者在王先生家看到了当时该净水机的宣传单页,上面标注着“免费发放2000台净水机”的字样,并且“提醒”市民“千载良机,不要错过”。活动现场还会有拉杆车和洗衣粉相赠。王先生说,买下后很快安装人员把净水机安装到家里,并承诺有问题随叫随到。但是,净水机出现水锈问题后,王先生打他们的售后服务电话却没有维修人员过来查看。“他们总是以各种理由说不在章丘,有时还不接电话。”王先生说,“我现在的要求是退货。”　
　　3日下午记者打通了王先生提供的售后服务电话,电话转接到了一个手机上。售后服务工作人员称,当时花1680元并不是买的售后服务,售后服务是免费的,净水机是收费的。用的时间太长,不能退货。该工作人员称,他们只是承包该净水机的售后服务,净水机的质量、退货等问题不在他们的权限范围内。而团队共9个人,当时的售后服务电话可以转接到9个人中任何一个人的手机上,所以有时会不接或者没能及时处理反映的问题。目前,售后承诺给王先生家的水机尽早进行维修。

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