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包间内餐巾纸与湿巾必须用?

顾客反映遭强制消费,酒店回应因时间太久已无法追查

2014年03月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　很多酒店都备有餐巾纸与湿巾。　本报见习记者　刘光斌　摄

　　本报见习记者　刘光斌
　　3月1日,张店的王先生拨打本报3·15热线反映称,“张店又一村大酒店联通路店强制消费者使用其餐巾纸与湿巾,我们跟服务员说,餐巾纸和湿巾留下一样就可以,但酒店要求我们必须都用。”
顾客:餐巾纸和湿巾不让二选一
　　王先生告诉记者,他于2月8日与同事一同来到张店又一村大酒店联通路店聚餐,“大家都不想浪费,就打算餐巾纸和湿巾任选一样。但一个服务员就跟我们说,进包间就必须使用该房间的餐巾纸和湿巾,任选其一也不行。”当晚,王先生一共8人使用了该酒店的餐巾纸,但湿巾并没有使用。
　　在结账的时候,王先生一行人想把没用的湿巾退掉,但又被告知不能退。据王先生说,结账时柜台的服务人员也声明包间内的餐巾纸与湿巾不能退,“最后我们就把湿巾各自拿走了,没办法,不让退钱也不能白花。”虽然事情已经过去一段时间,但王先生表示:“虽然只是十几元钱的事,但被强制消费,我觉得很不公平,现在想来还很气愤。”
酒店:不会强制消费
　　针对该情况,记者采访了又一村大酒店的一位管理人员,他告诉记者,该酒店不会强制包间顾客使用餐巾纸与湿巾,“只是当顾客的消费额度较低或者自带酒水时,我们会建议顾客使用店里的餐巾纸与湿巾,而消费者倘若提出要求,我们便不会将其列入结算清单。”该工作人员解释说,自己不会强制顾客消费。
　　当记者提出调取王先生2月8日的消费清单时,该管理人员称,须先确定王先生当天的房间号。但记者电话咨询王先生,王先生称,因为时间已过去近一个月,自己已经忘记当时的房间号,而当时的消费单据也已经不知去向。
　　记者再次致电该酒店工作人员,酒店回应:“时间过去这么久,房间号也不能确定,消费单据就很难找了。而且,即便找到也不能确定当初是否存在强制消费。当然,现在我们也可以把钱退给当事人,但关键是没法确认当时的情况。”该工作人员还称,酒店现在也无法确认当时为王先生提供服务的服务员是谁,故现在已无法追查此事。
工商部门:如遇侵权,应尽快维权
　　对于此事,又一村大酒店的管理人员还告诉记者,王先生当初对消费有异议时,酒店并没有接到当事人的投诉；针对该情况,王先生表示,当时有业务在身,朋友也都在,因此并没有投诉。
　　对王先生的遭遇,工商部门提醒,消费者应当在权益被侵害后尽快向该单位提出维权诉求,不应拖延时间,致使错过最佳投诉时间。而另一方面,消费者也应保存好消费凭证及其他可以证明被侵权的证据,以保证日后维权能够顺利进行。

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