◥以106开头的客服电话和电话内容都很逼真,几乎看不出问题。
本报记者 王晓霜 摄
王先生工作地在南宁,公司临时有事儿需要提前结束休假返回公司。2日上午,他就在“去哪儿”网站上订了一张3日下午6点多的机票。“这就是那条短信,一开始收到的时候我都慌了,因为我3日必须回去,这要是取消了航班可怎么办!”记者看到王先生收到的短信上写着:“尊敬王**旅客您好,您所预订03月03日18:15从济南飞往南宁23:05到达的ZH9472航班因故障已取消,给您带来不便,敬请谅解!【注；办理改签或退票需缴20工本费,同时获得航误金200元。】请与客服联系:4008116185【深圳航空有限责任公司】【商旅管家】”。对于这条短信的出处,更换了两次,第一次是用一个手机号码发送的,第二次则是用10690290007704的号码发送的。
王先生说,他刚开始收到短信时真的以为航班取消了,以为没办法如期回单位,就按照上面的电话打了回去,“电话那头一位自称王经理的男子操着南方口音,非常正规地问了我一些相关信息。”王先生询问航班是否取消时,自称王经理的男子表示航班确实因天气原因取消了,可以改签成3日晚上9点15分的或选择退票。“他说我只要按照他的提示操作,他就可以通过票务系统改签或退票,只需要在网上付20元工本费就可以。而且,如果我退票的话还可获得200元航误金。”
4日,记者在深圳航空官网上看到,网页右边一栏有一条名为“关于再次提醒防范欺诈短信的公告”,上面写着,自从2013年10月份以来,深航陆续接到旅客反映此类经济诈骗问题,并从警方获悉,国内多家航空公司和多名旅客报案,反映旅客收到航班变更的虚假短信上当受骗,犯罪分子作案手段极其相似。并在最后提醒,旅客须提高对短信诈骗的防范意识,不要轻信虚假信息,不要轻易泄露银行卡信息,不要随意将资金转入陌生的账户。
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信息泄露 疑与网站有关
对于短信诈骗飞机延误一事,王先生非常气愤:“我的个人信息怎么泄露的,姓名、手机号和航班信息,到底谁泄露的?以后谁还敢从“去哪儿网”买机票啊?”4日,记者致电“去哪儿”网站的客服电话10101234,输入订单联系人的手机号码之后却被告知“输入的手机号码未查询到匹配订单”,也没有人工服务。“我本来非常相信‘去哪儿’网站,毕竟他们是上市公司,可信息却被泄露,真的很让人失望。”王先生叹气道。
随后记者在百度上用关键字“去哪儿网站、机票、短信诈骗”等搜索了相关新闻,先后发现相关报道非常多,《去哪儿网订机票网络欺诈》、《收到航班取消诈骗短信 旅客被骗误飞机》、《网购机票骗局层出不穷搜索类网站广告将重点监管》、《乘客去哪儿网订票信息泄露电话退票让骗子钓去两万》、《去哪儿网购机票不退款代理商存弊端》等消息比比皆是。
本报记者 王晓霜
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