我们是否需要一家新店? - 齐鲁晚报数字报刊

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我们是否需要一家新店?

2014年03月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　 ■记者手记
　　我和同事开车进到迎宾中升一汽丰田店的时候,刚刚把车停稳,店内的销售人员就帮我们打开了车门。一时让我受宠若惊。尽管我经常出入汽车4S店,但这是第一次享受到如此高待遇。
　　采访结束后,销售人员又帮我拉开了车门,送我上车,并低声嘱咐“慢点开”。出了4S店大院等待右转时,我从后视镜里窥见那位工作人员一直在朝我们挥手,站得笔直,没有一丝懈怠。我突然明白了这家总经理说的话:“我们的服务比别人好一些。”
　　这次对几家新店的采访,让我感触颇深。“服务”是每一位店总提到最多的词。DS店里的温度光线监控系统、观致店里科技体验区、福特店里对缩短保养维修时间的追求、一汽丰田店对每一个细节的关注等等,都是追求更高服务品质的体现。
　　十几年来,中国汽车市场发展太快,快到让许多厂商只追求销量而忘了车主的用车感受。这个城市4S店也太多,截至目前已有200余家,基本可以满足消费者的购车需求。在市场无限接近饱和的时候,我不断在问自己,济南是否还需要一个新的4S店?此次采访之后我豁然开朗,因为从这几家新店身上看到了一些答案。(韩杰)

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