兖州公安构建和谐警民关系 - 齐鲁晚报数字报刊

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擦亮“三个窗口”,提升群众安全感和满意度

兖州公安构建和谐警民关系

2014年03月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报兖州3月6日讯(通讯员　姚军玲　王文斌)　为进一步强化窗口作风建设工作,近期,兖州区公安局通过围绕擦亮“三个窗口”,着力提升群众安全感和满意度,构建和谐警民关系。
　　110接处警工作每天面对的是基层群众,为进一步规范接处警行为,兖州区公安局着力强化了110接处警规范化提升工程,建立以满意度为导向的绩效考核机制,实行了日回访、周通报和月考核制度,把接处警满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩,严肃工作纪律,严格考核奖惩。同时,大力加强教育培训,提高民警处警能力。各单位以每日晨会、每周所务会为平台,点评接处警案例,加强对民警执法理念、业务知识、岗位技能的学习和教育,努力提升民警业务水平,将为民服务理念牢牢扎根于心。
　　该局进一步完善户证大厅建设,及时更新便民物品,安排专人提供咨询、填表等便民服务,有效改善群众办证环境。各派出所户籍室积极开展了创建最美窗口活动,投资20余万元装备了户政服务查询一体机,公开民警真实姓名、岗位职责、联系方式、监督电话等内容,公布各类业务办理条件、程序、收费标准等事项,切实将监督权交给群众。工作中,户籍民警严格执行“首问责任制”,推行温馨服务,努力实现“一次性告知”、“一条龙服务”的目标,减少群众往返次数,最大限度地提升群众办事效率,力争获得100%的满意率。
　　兖州区公安局以社区六进活动为契机,大力推进社区警务室建设,配齐配强社区民警和协管员队伍,加强群众工作能力教育培训,严格落实民警社区工作时间,做到社区警务室“门常开、人常在、灯常亮”,让群众切实感受到民警就在身边。社区民警以社区警务室为平台,在社区、村庄内加大宣传力度,通过利用张贴警示标语、发放宣传卡片等方式,确保辖区居民、村民、门店商户、市场商户知道社区民警姓名及联系方式,指导社区开展群防群治工作,最大限度发动辖区群众参与到社会治安防控工作中。同时,开展上门登记备案、办证预约、送证上门、连心结对、扶贫帮困等系列便民利民服务,主动为群众提供咨询和帮扶,靠前为群众排忧解难,让群众深切感受到民警的关怀和温暖。

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