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市人社局:

开展窗口服务建设行动

2014年03月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月24日讯(通讯员　顾永刚)　自章丘市党的群众路线教育实践活动部署以来,市人社局按照先行确定一批整改事项,即知即改、立行立改的要求,在全局开展窗口单位改进作风建设专项行动,着力提升人力资源和社会保障公共服务水平,确保教育实践活动开好头、起好步。
　　专项行动与群众路线教育活动同步开展,以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点,制定人力资源和社会保障窗口单位通用服务规范,普遍实行“九制”、“三公开”、“三亮明”,即首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、应急处置制、AB角工作制、微笑服务、规范工作制、效能过错责任追究制,做到办事流程公开、办事依据公开、办事时限公开,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份(统一着装,摆牌服务)、亮明承诺、亮明标准。
　　服务准备“三提前”,即提前检查好信息系统或硬件设施,提前准备好业务凭证和相关印章,提前到达岗位进入工作状态。服务咨询“四告知”,即告知所提申请是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写有关业务凭证。
　　对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。不同窗口单位可结合业务特点,拓展服务路径,将服务向网络、向基层延伸。

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