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有人付了两份钱,有人打到黑车

针对打车软件的投诉五花八门

2014年03月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　孙健

　　打车软件可以帮助市民尽快打到车,甚至出租车就停在家门口,然而打车软件带来的麻烦也不少。从市运管处有关打车软件的相关投诉可以看出,打车软件引起的纠纷五花八门。
打了一次车
花了两份钱
　　“我要求司机退还我的车费。”22日,市民李女士拨打市运管处热线投诉。
　　原来李女士22日使用打车软件从市里打车回家,到了楼下却怎么也付不上款。“因为总也付不上,司机不断地催,我也挺着急,就付了现金下了车。”李女士说,因为以前也遇到过支付不上的情况,都是付现金解决的,她没多想就回家了。“没成想回家以后才发现微信已经付款成功,司机收了我两份钱。”
半天支付不上
多花了等待费
　　与李女士相似,几天前,市民姜先生也遇到了半天支付不了打车费的情况。
　　到了目的地,因为信号不好,姜先生半天也支付不了打车款。此时出租车司机并没有抬起空车灯,出租车处于载客等待状态,由于姜先生耽误的时间较长,计价器自动跳了字。姜先生认为,已经到达了目的地,就不应该再收取等待费,然而的哥认为,姜先生支付过程耽误了他的载客时间,两者争执不下,姜先生便拨打了投诉电话。
用打车软件
打来了“黑车”
　　除了付款方面的纠纷,还有市民投诉说,通过打车软件,叫来的是“黑车”。
　　上个周,市运管处客运二科收到市民投诉,说自己通过打车软件叫车,却叫来了辆“黑车”。据市民反映,他在打车软件上叫的车是一辆车牌号为“鲁FT××××”的出租车,可是真正开到眼前的是一辆私家车,因为比较着急,该市民就上了车。
　　明知是“黑车”,该市民还是乘坐了,到了下车时,“黑车”司机开始漫天要价,否则就不让乘客下车。乘客无可奈何,只好付了车费。
行驶途中抢单
司机遭投诉
　　“近期有几起投诉是关于司机行驶途中抢单的,有一些是乘客快要到达目的地时,司机手机里传来下单的声音,此时司机急急忙忙抢了单,乘客便认为这是对乘客和驾驶员自身安全的不负责任,所以向我们投诉。”市运管处客运二科的工作人员说,类似的投诉经过核实后,运管部门都会对驾驶员进行批评教育和相关处罚。
　　此外,还有部分司机在交班的途中顺道抢单,不料乘客临时要求改变目的地,司机赶着交班,只答应将乘客送到下单时的目的地,从而引起甩客纠纷。

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