本报联合消协开展汽车三包培训

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本报联合消协开展汽车三包培训

2014年03月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月24日讯(记者　郭延冉)　23日,本报联合莱芜市消费者协会在齐鲁春季车展(莱芜展)期间举办《家用汽车产品修理、更换、退贷责任规定》培训,全市20余家汽车4S店总负责人及售后服务人员参加培训。
　　会议首先带领与会的4S店工作人员学习了2013年10月1日正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退贷责任规定》,结合莱芜市消协近年来接到的实际投诉情况,有重点地解释分析了《规定》中九章四十八条内容。
　　随后,市消协通报了2013年莱芜市汽车投诉情况。2013年,莱芜市消协系统共受理消费者家用汽车投诉127件,其中,汽车销售环节的投诉34件,占投诉比例的27%；汽车售后环节的投诉93件,占投诉比例的73%。
　　针对莱芜市汽车销售市场存在的问题,莱芜市消费者协会研究制定了2014年的相关工作计划。一是成立汽车消费维权专家团,吸纳各汽车4S店优秀售后服务及维修人员,更加公正、客观、科学地处理消费者投诉,维护经营者正当利益,也更好地维护全市汽车消费者的合法权益。二是设立汽车消费维权服务站,支持消费者、经营者通过自行沟通协商解决消费纠纷。三是在全市范围内开展汽车行业消费满意度调查,为更多想购车的消费者提供消费参考,鼓励全市汽车销售公司合法诚信经营。

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