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报了云南游没去成,想退钱难了

工商部门:钱必须退,退多少有具体规定

2014年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　孟凡萧　李璇　
实习生　尚颖　　　　　　　
　　
　　日前,聊城临清的王先生和新婚妻子邱女士在当地旅行社预订了云南六日双飞游,并交纳了5300元团费。但由于他们临时有事无法成行,于是要求旅行社退款,但遭到拒绝。他们的团费该不该退,如退又该退多少呢?
　　据了解,这对夫妻相隔一周时间,先后两次要求旅行社退款都被拒绝,无奈之下,两人向临清市工商局12315申诉举报中心投诉。该中心工作人员接到投诉后,近日联系了旅行社了解情况。旅行社称王和邱订的双人游是特价行程,机票是特价机票,没法退款,旅程花销的钱款也已汇到云南接洽的旅行社,也没法退回了。该中心的工作人员在查阅航班信息后发现,这班特价航班确实没法退款。
　　但对于在云南花费的部分,中心工作人员根据相关法规裁决旅行社退还王先生和邱女士。中心工作人员解释说,根据有关规定,旅游者和旅行社在行程前可以书面形式提出解除合同。若是在出发前7日以上提出解约的,旅客和旅行社双方互不承担违约责任。王先生和邱女士符合这种情况,但机票确实已成为无法挽回的成本,因是旅游者违约,因此这部分成本由旅游者自己承担。最终该旅行社退回了除机票外的其他全部团费2444元。

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