上午9点说在路上,下午3点人还没到

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上午9点说在路上,下午3点人还没到

顾客:三鼎家政根本不把客户的时间当回事

2014年04月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　客户投诉　
　　本报4月1日讯(记者　任磊磊　见习记者　李师胜　实习生　申素聪)　3月31日,本报C04、C05版《三个月255条,三鼎家政,你怎么招来这么多投诉?!》一文所反映的问题,引起不少读者共鸣,纷纷“吐槽”自己的遭遇。
　　读者来电反映的问题大多跟预约服务和充值卡续费的问题有关。
　　市民张先生表示,2011年秋天,他在三鼎家政办了一张卡,当时一次性充了5000元钱,这样他可以享受到20元/时的服务价格。到2013年6月份退卡的时候,他才用了25个工时,“多少次都约不上,要不就是人不来”。张先生要求退卡,按照5000元卡额的收费标准,他总共消费了500元,退卡应该退还4500元,但是来洽谈的经理告诉他,因为这个费用是按照5000元来制定的,退卡不能按照20元/时价格来退,最后仅退给他3700元。
　　“上微博一搜才发现太多人投诉,被骗办卡的有3000元、5000元,我这1500元都算少的……”读者康先生看到有关三鼎家政的投诉后表示,“去年4月底到现在,约了不到10次保洁,几乎次次迟到,少则几分钟多则几小时,且从不提前告知,拿客户的时间精力完全不当回事!”
　　网友甜妞称,当初办卡的时候说是没有期限,后来又突然说到期了要续费才能用,续了1000块钱后又告知卡到期后不能享受优惠。对于三鼎家政的服务,甜妞表示,“服务就更不敢恭维了,约好三个人结果来了一个,上午9点打电话说人在路上,下午3点了还没到。投诉电话更是没用,根本不解决问题。”

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