推出亲情化服务,倡导绿色殡葬 - 齐鲁晚报数字报刊

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推出亲情化服务,倡导绿色殡葬

2014年04月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月2日讯(记者　柳斌)　清明节临近,殡葬行业再次受到市民的关注。承担着烟台市区范围内殡仪服务和遗体火化任务的芝罘区殡仪馆,近年来不断深化殡葬改革,满足人民群众的殡葬服务需求,服务窗口形象有了较大改观,群众满意度得到进一步提升,先后荣获全省殡葬工作先进单位和全省殡葬改革示范单位称号。
　　一袭深蓝色西装,内衬白衬衣,系浅紫色丝巾,出色的丧俗礼仪知识、带有亲和的殡仪主持风格……这是芝罘区殡仪馆殡葬司仪们的殡仪形象。为了更好地服务丧属,殡仪馆推出了殡仪引导亲情服务,免费为丧属提供全程引导。在文明、温馨、和谐的氛围中有条不紊地完成整个服务程序,成为芝罘馆殡仪服务的一大亮点。
　　“亲情化服务体现在细节上。”芝罘区殡仪馆工作人员说,殡仪馆投资2万余元,对来宾休息室、高档炉侯化室、挽联室的空调进行了更换,饮水机管路进行了清洗。
　　天气转冷后,室内外所有座椅都放置了棉垫,为来馆群众创造更加舒适的环境。最近又投资近万元,安装了背景音乐,覆盖整个业务区范围,精选50多首韵律舒缓的乐曲循环播放,使人的悲伤心情得以缓解。
　　殡葬价格一直是市民关注较多的问题,前几天,芝罘区殡仪馆组织了开放日活动,让市民了解殡葬流程,做到价格公开。殡葬服务项目的各项收费都是明码标价。另外通过意见箱、投诉电话等多种方式,主动接受社会监督。
　　在倡导文明祭扫方面,芝罘区殡仪馆已经连续5年在清明期间下发禁烧令,去年清明和“十一”期间,芝罘区殡仪馆免费发放鲜花近万支,张贴各类标语三百余张,挂横幅百余条,召开座谈会10场次,通过媒体大力宣传殡葬改革,破除陋习,禁烧期间无封建迷信和烧纸现象发生,体现了殡葬改革新趋势。
　　在关心弱势群体方面,芝罘区殡仪馆每年为困难群体减免丧葬费用10万元以上。主要是有些遗体因故长期冷藏,家属又无力支付高额的冷藏费。对于这种情况,殡仪馆会减免部分甚至全部费用。

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