一句吃饭不便,一月建上新餐厅 - 齐鲁晚报数字报刊

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一句吃饭不便,一月建上新餐厅

第三方患者满意度调查搭建医患连心桥

2014年04月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　潍坊市人民医院客服部工作人员正在神经内科向患者发放满意度调查表。

　　本报见习记者　段婷婷　　　
　　医患关系紧张一直都是困扰医院的头疼事,近日,记者从潍坊市人民医院获悉,该院自2012年12月起启动独立第三方患者满意度调查,患者有意见可直接向第三方提出,5分钟之内就会给出反馈。另外,预约挂号服务也缩减了患者排队等候的时间,预约人次由原来的每月50人次提高到现在的5600余人次,患者满意度达97.39%。
患者吃饭不方便　立马建上新餐厅
　　3月28日中午,记者在潍坊市人民医院住院二部食堂看到,很多患者家属正在这里排队买饭,餐厅虽小,却解决了住院二部患者及陪护家属的一日三餐。“去年住院二部投入使用后,患者及陪护家属要穿过虞河路到院内的营养餐厅去吃饭,有一部分病人和家属通过住院病人满意度调查反映就餐不方便,建议医院在住院二部附近再增设一个营养餐厅。从反映问题到解决问题,我们只用了短短一个月时间。”医院客服部工作人员杨洪霞说,这是医院开展第三方患者满意度调查搭建医患连心桥的一个缩影。
　　采访中,记者了解到,该院的独立第三方满意度回访调查,为患者解决了不少问题。在潍坊市人民医院住院部十楼的神经外科四病区病房内,独立第三方调查人员发放了数十份“住院病人满意度调查表”,进行满意度回访。正在病房里给父亲陪床的王女士接到调查表后立即填了起来,从王女士的填表情况来看,她对医院的服务相当满意。
　　据了解,王女士是滨海经济技术开发区人,现住在城区,她的父亲于今年的3月9日晚上在老家出了车祸,造成了颅底骨折。“当时父亲被车撞出去十多米,情况很严重,我们全家都吓坏了。来到这里后,医院的大夫当天就组织了专家会诊,制定出了治疗方案,及时给我父亲做了手术。现在父亲已经没有大碍,再休养几天就可以出院了。”王女士告诉记者。
　　记者看到,王女士的父亲虽然在床上躺着,但精神很好。“医院虽然人多,但环境卫生挺好的,医护人员也很负责,我们有什么需要他们都会及时了解并帮我们解决。”王女士的父亲告诉记者。记者看到,王女士在调查表上填的基本上都是“很满意”或“满意”。
预约挂号　每月5600余人次
　　除了满意度回访,电话服务热线还可以帮助市民进行预约挂号、健康咨询和科间会诊等服务,通过开展多种形式、全方位的预约挂号工作,现在已经基本能满足患者预约挂号的需求,有利于患者合理安排时间,也使有限的医疗资源得到充分合理的利用。
　　“以前到医院看病需要排队挂号,现在通过热线电话预约,到了就在挂号窗口认证,既节约时间又不耽误事。”家住奎文区文化路附近的刘女士告诉记者,她每次到医院产检都是通过电话预约挂号,既方便还不用排队,节省了很多时间。
　　据潍坊市人民医院客服部杨洪霞介绍,随着医院服务技术的提高,门诊量不断增加,预约挂号也全面铺开。预约方式由原来的电话预约、自助预约、诊间预约到现在的中长期预约、网络预约共五种形式的预约；预约时限由原来的7天延长至1月；预约数量由原来的每月50人次上升为现在的每月5600余人次。

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