“三鼎家政高投诉”追踪 - 齐鲁晚报数字报刊

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“三鼎家政高投诉”追踪

2014年04月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月3日讯(记者　任磊磊　实习生　申素聪)　3日,济南市纪委效能监察部门约请济南市商务局和济南市工商局会谈,就三鼎家政投诉多、难解决的问题,两部门共同商讨解决办法。市商务局方面要求三鼎家政限期整改。
　　3日,济南市纪委相关工作人员表示,就三鼎家政暴露出的监管协调难题,济南市纪委效能监察部门于当天约请了市商务局和市工商局的相关负责人进行会谈。两部门共同商讨了解决三鼎家政在经营上存在问题的措施。
　　近日,据12345市民热线统计,从2013年12月26日到2014年3月25日,三鼎家政的投诉量达255条,平均一天接近3条。市民投诉的问题大多集中在服务差、强制顾客续费、换洗窗帘以及保养地板收费高等。
　　针对“三鼎家政”投诉多的问题,济南市商务局“要求公司限期整改”。商务局相关负责人表示,商务局将在本周内约谈公司主要负责人,将敦促三鼎家政针对问题进行整改。“我们将调阅公司与用户签订的购卡协议、服务合同,敦促公司就预约服务难、充值卡限制多、服务队伍跟不上、服务质量上不去等问题认真地进行自查自纠,逐条理清投诉事项,加强与用户沟通协调,认真解决用户投诉。”
　　对于三鼎家政在办卡机制和与签订客户合同方面存在的问题,商务局要求三鼎家政进一步完善发卡章程、规范发卡行为,明确告知并严格执行用户协议中的相关权利、责任、义务等服务内容。加强服务人员技能培训。

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