市直医疗机构设立患者诉求服务中心

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市直医疗机构设立患者诉求服务中心

2014年04月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月10日讯(见习记者　王帅　通讯员　赵锡娟)　近日,记者从章丘市卫生局获悉,为践行“以患者为中心”的服务理念,切实提高医疗服务质量和管理水平,章丘市卫生局在市直医疗机构分别建立“患者诉求服务中心”,对患者在就诊过程中遇到的各种问题、困难,做到现场受理、现场处置,实现一站式服务,畅通服务患者的“最后一公里”,为医患和谐架起一座连心桥。
　　按照要求,市医院、中医院、妇保院等市直医疗机构分别挂牌成立“患者诉求服务中心”,并安排专人具体负责。同时,在门诊、病房各楼层的醒目位置悬挂引导患者表达诉求的服务指示牌,公开“患者诉求服务中心”的投诉电话及市卫生局投诉电话:83278216。
　　记者了解到,为了提高患者网上或书信诉求服务的办理效率,患者诉求服务管理实行“一把手”负责制,从患者诉求服务的管理、处理到责任追究及整改提高,单位主要领导亲自过问,确保满足患者的合理诉求。
　　卫生局表示,对于因责任心不强、玩忽职守、服务态度恶劣、违反医疗机构管理规定等所造成的投诉,各单位将按照患者诉求投诉的责任追究机制,严肃处理相关责任人员。而患者诉求投诉数量将纳入对公立医院满意度考评,与公立医院绩效考核挂钩。

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