问题商品不给退商家终遭投诉 - 齐鲁晚报数字报刊

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问题商品不给退商家终遭投诉

2014年04月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月15日讯(记者　李孟霏)　日前,荣成消费者徐女士在购买一款促销沙发后发现有诸多质量问题,谁料在要求退货时竟遭商家拒绝,只好投诉至消协。最终,商家同意退货,并将2000元订金如数退还。
　　3月16日,徐女士来到荣成市区某品牌家具店,赶上店内搞优惠促销活动,她觉得价格实惠,款式也十分合心意,于是当场交了2000元订金,订购了一套现价6800元的布艺沙发。双方协商,剩余款项等沙发运送到徐女士家后再付。
　　4月9日,徐女士收到日前订购的沙发,仔细检查却发现沙发存在诸多质量问题,比如相邻沙发之间缝隙太大、躺床底部有个破洞,看上去非常劣质。
　　花了这么多钱竟买来一套“问题”沙发,这让徐女士一家人心情非常郁闷。4月10日,她找到家具店要求退货,可是店里的销售人员却解释,沙发底套撕破、磨损是由于在运输、搬运过程中造成的,商家可免费更换已破损的外套,至于沙发个体之间缝隙大、底座不在一水平线等问题,纯属消费者过于挑剔,根本不是什么质量问题,因此拒绝退货。
　　无奈之下,徐女士投诉至荣成市消协,工作人员协调后证实投诉情况属实,最终,商家同意退货,并退还消费者订金2000元。

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