办了张美容卡,想退却要扣钱
美容院称双方签了条约,顾客无故退卡要按条约来执行
2014年04月26日 来源：
齐鲁晚报
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本报热线6610123消息(记者 于飞) 近日,市民齐女士在百盛购物时,被一家名为伊蓝缇美容院的推销人员拉进店里免费体验,在美容师的游说下办了一张4800元的年卡,回家后齐女士后悔不已,第二天想退卡却要扣45%的卡费。
23日,齐女士拨打本报热线称,她前几天在百盛遇到一位中年女子,说是三楼伊蓝缇美容院的工作人员,店里搞活动,到店的顾客可以免费试用,她便跟着这位女子去了美容店。
到店里后,美容师说要给齐女士做免费面部护理,后来一边给她做护理,一边推销年卡。“她主要是跟我说,我的皮肤有很多问题,再不护理后果很严重,还给我算账,说年卡平均一下,一天也花不了多少钱。”齐女士说,自己刚生完孩子,身体状况确实不太好,慢慢就有些心动了。
“被美容师忽悠得团团转,就稀里糊涂答应办一张年卡。”齐女士说,回家后觉得办张卡4800元,有些承受不起。第二天,她想退卡,可美容院工作人员说退卡需扣除45%的卡费。
对此,美容院的顾问叶女士说,顾客办年卡是自愿的,当时双方签了条约,除非顾客在店里美容时发现产品有质量问题,或是要出国,实在不能继续消费了,提供有关证据后可以退卡,如果不存在这些情况,顾客无故退卡要按照条约来执行。
记者体验
反复推销,面膜贴了近一小时才给揭下
美容师到底是如何游说,才让没有经济实力的齐女士冲动消费呢?23日,记者以顾客的身份对多家美容院进行了探访。
在大润发附近,一位中年女子递给记者一张卡片,说是一张价值580元的美容卡,让记者拿着卡到店里进行一次免费体验,“我们就是想推广自己的品牌,才让顾客免费体验的。”
记者跟随该中年女子来到美容院,美容师要免费为记者做一下面部护理。护理开始后,美容师开始跟记者聊天,一边给做护理,一边分析记者的肤质特征,并告诉记者平时该如何护理自己的皮肤。
大概半小时后,美容师做完了护理,说要给记者贴面膜。面膜贴上后,美容师就开始推销护理套餐,记者说暂时不需要,美容师便说既然来体验了,肯定是有想法,不然不会来浪费这个时间的。
被记者婉拒后,美容师又说了面部护理的重要性,希望记者给自己也给店里一个机会,并问记者在顾虑什么,是担心效果还是担心价位,如果觉得几千元的套餐价格太贵,可以跟店长申请他们的内部卡。美容师自称跟记者聊得很投缘,可以破例让记者拿到优惠,只要几百块钱就可以,先少花点钱试试,觉得效果好的话以后再办套餐。
贴面膜时,美容师说只需10分钟。可半个多小时后,记者要求将面膜揭下时,美容师说面膜的吸收效果不好,还得贴一会儿,并坚持不懈地游说记者,说价格好商量,只要记者有护理的想法,会有针对性地对记者制定不同价位的套餐,只要记者说出自己能接受的价位就可以了。近一小时后,见记者实在不为所动,美容师才将面膜揭下。
本报记者 于飞
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