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行政服务事项办理实现现场打分

2014年05月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月5日讯(记者　刘雅菲)　近日,济南市政务服务管理办承诺,将再造审批服务流程,压缩审批时间,分类别实行审批“倒计时制”。并在行政服务事项办理窗口全面设置群众满意度电子按键,结果计入部门行风评议和个人绩效考核。
　　信息公开不够充分,所需信息有的查不到,有的更新缓慢；部分审批流程不够简便,审批环节过多；服务效率不够高效,办事窗口较少,排队等待时间较长；服务态度不够热情,人性化服务不够……这些都是在“直面问题　践行承诺”民主评议问题整改活动中,市政务服务管理办收到的市民反映的问题,共有150条,其中,涉及审批服务工作的有92条。
　　为了解决这些问题,济南市政务服务管理办也列出了整改措施。在公开审批服务事项方面,将对继续保留实施的进厅许可、备案和确认事项逐项梳理、确认,编印事项汇总表及办事指南向社会公开。市行政审批中心大厅的进厅事项4月底前全面公开,各专业大厅的进厅事项5月底前全面公开。
　　此外,还将对审批服务事项流程进行全面再造和优化,重点抓好建设项目审批服务流程的优化,分类别实行审批“倒计时制”。建设项目的审批服务流程再造工作8月底前完成；其他事项的流程再造工作6月底前完成。
　　济南市政务服务管理办将在行政服务事项办理窗口全面设置群众满意度电子按键,结果计入部门行风评议和个人绩效考核。同时,在市工商局、国税局、质监局等业务量较大、排队时间较长的窗口,增加审批窗口,开辟网上预审通道,设置取号机、网络自助服务设备,提高办事效率。这项工作将于6月底前完成。

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