市民热线架起连心桥 - 齐鲁晚报数字报刊

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市民热线架起连心桥

2014年05月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月5日讯　5月4日,庆云县房管中心工作人员来到庆云县银河城·水岸雅筑小区,把小区业主张女士和物业工作人员找到一起,就小区卫生问题进行商讨。
　　“最近我发现小区卫生不是很干净,垃圾到处都是,我就打了市民热线反映这个问题,房管中心的工作人员第一时间把我们叫到一块,商讨这个情况,共同解决问题,处理结果我很满意。”张女士高兴地说。
　　自庆云县开通12345市民热线以来,庆云县房管中心积极响应。针对市民热线该县房管中心制定的一系列工作举措,将物业办的工作人员分为三组,分别负责九至十个小区,另设一人专门负责处理市民热线工作,建立起受理—转办—办理—回访—回复等“闭环式”工作流程。
　　“我们对转办来的市民热线,在职权范围内,及时处理,按时结办,能当场解决的当场解决,不能当场解决的,向业主做好相关解释,依法维护广大业主的合法权益。”该县房产管理中心主任马涛介绍,“借助市民热线,我们也第一时间听到了大家的声音,不仅提高了我们的工作效率,也架起了我们中心、物业公司为业主服务的‘连心桥’。”
　　　　　　(董建泽　张娟)

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