人性化服务让老百姓尝到甜头 - 齐鲁晚报数字报刊

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无棣县房管局真正做到“保姆式”、“一站式”服务

人性化服务让老百姓尝到甜头

2014年05月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　房管局服务大厅工作人员微笑服务。

　　　　本报5月5日讯(通讯员　朱之友　朱丽洁　记者　朱伟健)　5日上午,记者在无棣县房管局大厅发现,与往常相比较,大厅入口多了个咨询台,而在大厅等候区则设有多排座椅、报刊架、饮水机等。近年来,县房管局房产交易大厅不断创新服务方式,提升服务水平,为服务对象提供优质、高效、便捷的服务,赢得前来办理业务人员的普遍好评。
　　据了解,无棣县房管局注重服务设施细节配套提高服务水平,大厅入口处设有导询台,为服务对象提供导向服务。业务办理窗口上方均设有电子指示牌,业务分类标识明确、显著易懂。注重改善工作人员服务态度提高服务水平,建立健全规章制度和奖惩机制,开展了为服务对象“微笑服务”和“说敬语”活动。设立意见箱,对各服务窗口及全体工作人员每季度一考评一通报。建立360度全方位的监控摄像系统,把实时影像直接传输至县纪检委监控台。注重提升服务人员办事效率提高服务水平。大厅内设有各事项办理程序及办理时限告知栏。窗口工作人员分工明确、各司其职,真正为服务对象提供优质、高效的“保姆式”、“一站式”服务。对能办结的事项立即办结；对复杂事项提供延时服务；对材料不齐全的一次性告知。做到真正为服务对象着想,服务效率、服务质量显著提高。
　　“通过提高这些服务,我们将会为等候办理业务人员提供更加完善、人性化的服务。只有高度重视服务环境建设才能让老百姓尝到甜头。”房管局工作人员告诉记者。

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