玩具不“三包”坏了无处修 - 齐鲁晚报数字报刊

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玩具不“三包”　坏了无处修

消协:商家应做好产品售后,方便消费者维修

2014年05月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报聊城5月6日讯(记者　张召旭)　“花400多元给孩子买的遥控汽车刚玩了没多久就让孩子弄坏了,商场不给修,打电话给厂家,又说没有保修规定。”由于儿童玩具并未纳入“三包”范围之内,使得玩具在故障后不能得到维修,大部分只能报废。　
　　6日上午,家住伟业中华苑小区的赵女士说,上个月她领儿子去逛商场,儿子相中一个400多元的遥控汽车,禁不住孩子吵闹,她只得买了下来。可孩子玩了不到半个月,就把遥控汽车弄坏了,再也不能跑了。“我拿着玩具和发票去商场问,他们说只负责销售,其它一概不管。”赵女士又拨打了厂家电话,对方却称,玩具不在“三包”范围内,所以无法提供维修服务。“花400多块钱买的东西,说不能玩就不能玩了,实在太可惜了。”　
　　记者走访城区多家大型商场、超市、母婴用品店发现,高价玩具已然成了玩具世界的“主力军”,带有电动、声光、遥感技术的玩具花样繁多,价格都在几十元到上千元不等。仔细观察这些玩具不难发现,其外包装上都印有生产厂家、联系电话、玩具名称图形等,内置的使用说明书也有使用方法、注意事项等,却唯独没有保修证书,甚至都不曾出现任何关于“保修”的字眼。　
　　柳园路一家卖场工作人员说,玩具一般都是塑料、金属制成,如果孩子操作不慎,极易损坏。要是厂商承诺保修的话,付出的成本也太高了,所以一般都不会承诺保修。“再者说了,现在玩具更新换代这么快,要是都能修,新的就卖不动了。”　
　　对此,聊城市12315工作人员介绍,目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,但在质量“三包”方面没有任何规定。商品的维修保养主要靠买卖双方的约定和承诺,作为商家应该做好产品更换、维修的售后服务,方便消费者维修。　

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